728x90 소통5 하버드 100년 전통 말하기 수업 / 류리나 Part 1 같은 말이라도 하는 사람에 따라 다르다_말하기 문제점 찾기 ㆍ대화는 당신이 배울 수 있는 기술이다. 그건 자전거 타는 법을 배우거나 타이핑을 배우는 것과 같다. 만약 당신이 그것을 연습하려는 의지가 있다면, 당신은 삶의 모든 부분의 질을 급격하게 향상시킬 수 있다. ㆍ대화는 부드럽게 이어가야 한다 ㆍ어떤 만남이 즐겁지 않다면 잘못된 말하기 방식이 초래한 문제다. ㆍ논쟁은 피할수록 좋다. 논쟁에서 승리할 수 있는 가장 좋은 방법은 단 하나뿐이다. 독사와 지진을 피하는 것처럼 최선을 다해 논쟁을 피하는 것이다. ㆍ만약 당신이 남에게 지고는 못 배기는 성격이고, 다른 사람들과 논쟁하고 그들의 말을 반박하는 데 즐거움을 느낀다면 잠시의 승리는 얻을 수 있겠지만, 이런 승리는 아무런 의기도 가치도 없.. 2023. 7. 12. 적을 만들지 않는 대화법 / 샘 혼 프롤로그 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다 ㆍ희생양은 스스로 선택한 결과에 불과하다. ㆍ세상에 까다로운 사람을 상대하기 좋아하는 사람은 없다. ㆍ제아무리 좋은 아이디어라도 실행하지 않는다면 쓰레기에 불과하다. ㆍ남들의 실수에서 배워야 한다. 그 실수를 다 직접 겪어보기에는 인생이 짧다. 1부 우아하게 이기는 법 Scene 01 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기 Scene 02 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?” Scene 03 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유 Scene 04 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면? Scene 05 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라 Scene 06 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라 Scene 07 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라 Scene 08 인간의.. 2023. 4. 12. 아주 작은 디테일의 힘 / 가라이케 고지 들어가며_ 작지만 강한 감동이 넘볼 수 없는 차이를 만든다 ㆍ사람과의 관계에서 가장 중요한 것은 진심과 배려다. 나를 신경 써주고, 아껴주는 사람에게 우리는 호감과 호의를 갖는다. 때로는 감동하는 마음까지 들뿐더러 그런 관계는 오래 지속된다. ㆍ역경은 우리가 선택할 수 없지만, 역경이 닥쳤을 때 포기할 것인지 꿈을 꾸며 앞으로 나아갈 것인지는 선택할 수 있다. ㆍ고객에게 감동을 주는 상품과 서비스를 개발한다면 그 조직은 더 성숙해지고, 위기를 극복하는 회복탄력성도 커진다. 고객에게 사랑받는 기업은 결코 무너지지 않는다. 그리고 그 바탕에는 작은 것을 놓치지 않는 세심함, 마지막까지 최선의 노력을 다하는 철저함이 있다. 이것이 저성장 시대에도 살아남는 기업의 비밀이다. ㆍ경영의 목적은 사람들에게 감동을 주.. 2023. 1. 11. 다른 의견 / 이언 레슬리 프롤로그: 다른 사람과 대화하기 ㆍ어떻게 하면 나와 근본적으로 다른 입장에 있는 사람이 마음을 열고 무엇이라도 말하게 할 수 있을까? 진실을 말하게 하는 것은 그 다음 문제다. ㆍ독기를 내뿜으며 싸우거나 무의미한 교착상태에 빠져들지 않고도 다른 의견을 표현할 수 있어야 하지 않을까? 우리는 왜 그렇게 하지 못하는 걸까? ㆍ나는 생산적인 의견대립은 철학의 문제가 아니라 잘 훈련된 습관이나 기술의 문제라고 생각하게 되었다. ㆍ인간은 논리적인 기계가 아니다. 우리는 자기중심적이고, 오만하고, 충동적이고, 불안정하며, 바라는 것이 많다. 논쟁을 벌일 때면 순수한 의견과 근거를 제시하기보다는 거의 언제나 상대에 대한 감정과 뒤얽힌다. 감정은 반드시 나쁜 것만은 아니다. 감정이 있기에 우리는 믿는 바를 지킬 수 있.. 2022. 7. 12. 어떻게 의사소통할 것인가? 1. 표제 (날짜) 21/08/04 어떻게 의사소통할 것인가? 2. 요약(사실) 회사는 하나의 문화-정보 체계이다. 직원이 곧 회사이다. Real player는 대표가 아니라, 직원들이다. 회사가 하는 일이 고개만을 위하는 것이라면, 고객만 남게 될 것이다. 직원들을 위한다면 다음 기회를 도모하고, 과정에서 학습한 것들을 활용할 수 있다. 직원이 우선이다. 지금은 그렇다. 대표가 목적과 목표를 제공할 순 있어도 문화자체를 만들 순 없다. 문화는 직원들이 소통하는 방식이다. 리더가 해야하는 유일한 일은 환경을 제공하고, 일관성과 인내심을 가지고 수정하는 것이다. 모든 직원은 다 다르다. 제각기의 목적도, 그에 맞는 시기 또한 다 다르다. 커뮤니케이션의 기준은 무엇인가? 어떻게 측정하는가? 어떻게, 어디서 .. 2021. 8. 4. 이전 1 다음 728x90
