적을 만들지 않는 대화법 / 샘 혼

 

 

 

 

 

 

프롤로그 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다

 

ㆍ희생양은 스스로 선택한 결과에 불과하다. 

ㆍ세상에 까다로운 사람을 상대하기 좋아하는 사람은 없다. 

ㆍ제아무리 좋은 아이디어라도 실행하지 않는다면 쓰레기에 불과하다. 

ㆍ남들의 실수에서 배워야 한다. 그 실수를 다 직접 겪어보기에는 인생이 짧다. 

 

1부 우아하게 이기는 법

 

Scene 01 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기

Scene 02 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?”

Scene 03 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유

Scene 04 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?

Scene 05 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라

Scene 06 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라

Scene 07 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라

Scene 08 인간의 뇌는 부정형을 모른다

Scene 09 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말

Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라

Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술
Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라

 

ㆍ공감은 성숙의 가장 좋은 지표이다. 

ㆍ상대의 태도가 마음에 들지 않는다면 선택지는 두 가지다. 당신은 생각 없이 반응해 불편한 마음을 곧이곧대로 전달할 수도 있고, 아니면 잠깐 상대의 입장을 헤아린 뒤 마음의 평화를 찾을 수도 있다. 

ㆍ약자는 용서하지 못한다. 용서는 강자만이 할 수 있다. - 간디

ㆍ분노의 한순간을 이겨내면 백 일 동안의 슬픔을 피할 수 있다. - 중국 속담

ㆍ우리는 옳거나 행복하거나 둘 중 하나다. 

ㆍ적을 만들지 않으면서 내 의지를 관철시키는 기술, 그것이 전술이다. 

ㆍ내가 적을 없애는 방법은 친구로 만드는 것이다. 

ㆍ힘에 맞서지 말라. 그 힘을 이용하라. 

ㆍ진정한 대화의 기술은 맞는 곳에서 맞는 말을 하는 것뿐 아니라, 안 맞는 곳에서 하지 말아야 할 말을 불쑥 해버리지 않는 것까지도 포함한다. 

ㆍ침묵은 가장 반박하기 어려운 주장이다. 

ㆍ분노의 가장 좋은 치료제는 지연이다. - 세네카

ㆍ무지는 자발적인 불행이다. 

ㆍ인생의 행복은 싸움을 하는 것이 아니라 싸움을 피하는 데 있다. 멋진 퇴각은 그 자체가 곧 승리이다. 

ㆍ훌륭한 매너는 사소한 희생을 바탕으로 한다. 

 

 

 

 

2부 하지 말아야 할 말, 해야 할 말

Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, ‘하지만’
Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 ‘그리고’
Scene 15 사후약방문은 분노를 일으킨다
Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말
Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말
Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들어라
Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말
Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술
Scene 21 문제를 일으키는 ‘문제’라는 말을 버려라
Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다
Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주어라
Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다

 

ㆍ최고의 지적 능력은 반대되는 두 가지 생각을 동시에 할 수 있는지의 여부에 판단된다.  - 스콧 피츠제럴드

ㆍ우리는 사물을 있는 그대로 보지 않고 자기 상황과 형편에 따라 달리 본다. 

ㆍ현명함의 비결은 보지 말아야 할 것이 무엇인지 아는 데 있다. 

 

3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술

Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라
Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지
Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법
Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술
Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라
Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술
Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법
Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술
Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결
Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라
Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다
Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙
Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략
Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다
Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다

 

ㆍ성공의 공식을 드릴 수는 없습니다. 다만 실패의 공식은 압니다. 모든 사람을 기쁘게 하려 들면 실패하고 맙니다. 

ㆍ이기심은 자기 삶을 원하는 대로 사는 것이 아니다. 남들에게 자기가 원하는 대로 살아달라고 요구하는 것이다. - 오스카 와일드

ㆍ중시하는 것이 없다면 하잘것없는 데 넘어가고 만다. 

 

ㆍ설득의 원칙

1) 긍정적 기대를 가지고 상황에 접근하라. 

2) 반대를 예상하고 준비하라. 

3) 요점에 번호를 붙여 정리하라.

4) 상대의 요구에 맞춰 상대의 언어로 말하라. 

5) 상대가 당신의 아이디어를 시도하게끔 동기를 부여하라. 

 

 

 

4부 사람을 얻는 대화법

Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다
Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다
Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되어라
Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다
Scene 44 유머가 우리를 구원한다
Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다
Scene 46 “그 말이 옳습니다”라는 마법의 표현
Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주어라
Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다
Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것
Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다
Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주어라
Scene 52 대안을 주고 고르게 하라
Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라
Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말
Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라
Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라

 

ㆍ분노의 대부분은 주의를 기울여달라는 울부짖음이다. 

ㆍ리더십은 잘 듣는 것이다. 

ㆍ듣지 않는다면 배우지 않는 셈이다. 

ㆍ아무도 조언을 바라지 않는다. 사실을 확인하고 싶을 뿐이다. 

ㆍ설명하는 것처럼 큰 시간 낭비는 없다. 

ㆍ현실은 정글이다. 신호등도, 이정표도, 경계선도 없다. 

ㆍ토론이 지식의 교환이라면 말싸움은 감정의 교환이다. 

 

 

에필로그 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다

 

ㆍ어디서부터 시작해야 할지 모른다면 시작할 수 없다. 

ㆍ한 번에 성공하지 못했다면 그건 평균이라는 뜻이다.