반대의 놀라운 힘 / 샬런 네메스

 

In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in LIfe and Business

 

 

 

문제를 해결하는 가장 강력한 힘, 반대

• '만일 당신이 다수에 속해 있다는 것을 깨달았다면 변화할 때다.'
• 반대 의견이 우리가 더욱 다양하게 사고하도록 자극하고, 편향적으로 사고하지 않게 도와준다.
• 반대 의견을 접할 때, 우리의 사고는 다수의 합의에 노출되었을 때와 달리 편협해지지 않느다. 실상, 반대 의견은 우리의 생각을 확장시킨다. 만대 의견을 접하면 우리는 더욱 열린 방식과 다양한 방향으로 사고하게 된다.
• '자신의 신념대로 발언하는 자유'
• "우리는 반대의 목소리를 환영하고 두려워하지 않는 법을 반드시 깨우쳐야 합니다."

1부 다수와 소수의 설득법이 다른 이유

 

1장. 다수가 지배하는 세상에서 반대하기

• 다수가 반드시 옳기 때문에 사람들이 따른다고 보기는 어렵다. 도리어 다수가 우리의 판단력과 의사결정은 물론, 생각과 감정에 지대한 압력을 행사한다는 의미로 해석할 수 있다. 지금부터 살펴보겠지만, 다수의 힘은 너무나도 막강한 나머지 우리를 교묘하게 속여 사실이 아닌 다른 무언가를 믿게 만든다. 명백하게 그릇된 다수의 의견과 마주한 사람들이 이유를 불문하고 다수가 택한 거짓의 편에 서게 될 확률은 30퍼센트가 넘는다. 정치와 비즈니스 분야의 문제처럼 모호한 쟁점 앞에서 다수의 힘은 훨씬 강력해진다. 우리의 연구 결과에 따르면, 다수의 주장이 틀렸음에도 군중의 의견을 사람들이 함께할 확률은 무려 70퍼센트나 되었다.
• 다수는 현실을 왜곡하는 능력을 가졌다. 
• 다수는 사람들의 동의를 이끌어내는 힘이 있다.
• 변수가 많을수록 다수의 틀린 판단에 동조하는 경향이 두드러진다.
• 우리는 다수가 옳다고 추측하기 때문에, 실제로 옳고 그름과 상관없이 무조건적으로 다수를 따른다. 
• 단 한 명의 반대자만 있다면, 우리는 스스로 생각할 자유를 찾을 수 있다.

2장. 단 한 명만으로도 변화할 수 있다

• 우리가 스스로 생각할 수 있도록 다수의 기반을 흔들기 위해서는 다수가 가진 가장 강력한 힘의 원천, 바로 합의를 무너뜨려야 한다. 만장일치의 상황에 균열을 일으키는 것이 독립성을 높이는 방법이 될 수 있다. 한 개인에게 뜻을 함께하는 사람이 단 한 명만 있어도 잘못된 다수를 좇을 확률이 줄어든다. 어느 정도 말이 되는 이야기다. 이 협력자는 우리와 뜻을 같이하며, 우리에게 자신감과 용기, 힘을 줄 수 있다. 누군가가 우리 편에 함께 설 때, 우리는 자신의 의견을 말하기가 수월해진다. 더욱 중요한 사실은, 함께하는 누군가 덕분에 자신의 진정한 의견을 깨달을 수 있다는 것이다.
• 틀린 의견이라고 해도 반대 의견은 우리의 독립성을 높여준다.

3장. 신념이 있는 반대의 힘

• 일관성이 있는 소수라 하더라도 적어도 공적인 문제에서만은 다수를 설득하지 못한다. 소수의 의견을 관철되기가 어렵다.
• 타협이란 자신의 입장을 바꾸는 것이 아니라 최상의 결과를 이끌어내기 위한 한 가지 방법이다.

2부 생각을 확장하는 반대의 힘

 

4장. 합의는 때로 이성을 파괴한다

• 합의가 위험한 점은 우리의 사고 범위를 한정 짓는다는 점이다.
• 일반적으로 우리는 정보의 일부만을 살핀다. 우리가 정보를 고르고 해석하는 과정에서 많은 편견이 개입하는데, 이 편견은 대체로 우리의 신념에서 비롯된다. 문제 해결을 위해 전략을 채택하는 과정에서도 개인의 편견이 발휘되어, 이제는 효력이 없는 낡은 해결책을 고르는 경우가 많다. 그러나 다수의 의견을 경험하는 순간, 우리의 사고 범위는 더욱 좁아진다. 최악의 상황은 다수의 관점으로만 사고하게 되는 것이다. 보통, 편협하고 일차원적인 사고는 의사결정과 문제 해결 능력의 질을 훼손시킨다. 뿐만 아니라 본인 스스로 자기세뇌에 동참하는 이유가 되기도 한다. 한 가지 시각으로만 사고하게 만드는 합의의 힘은 집단이 실수를 저지르고 나쁜 결정을, 심지어 치명적인 결정을 하는 이유이자, 사이비 종교집단과 이런 집단과 유사한 성향의 기업이 왜 그토록 내부의 합의를 이루기 위해 열성인지, 그리고 이런 유형의 집단에서는 합의를 어떻게 그리도 쉽게 얻을 수 있는지 설명하는 답이 된다.
• 나쁜 결정에 이르는 몇 가지 요인 중 하나가 아마도 좁고 편향된 사고방식일 것이다. 좁고 편향되게 생각하다 보면 큰 목표나 다양한 행동 방침을 고려할 수 없게 된다.
• 의사결정의 첫 단계는 정보를 구하는 것이다. 
• 의사결정과 매우 유사하게 문제 해결 또한 다양한 시각으로 바라볼 때 더욱 유익한 결과를 낸다. 문제 해결을 위해 단 한가지 접근법만 취한다면, 그 방법이 옳은 전략이기만을, 최고의 선택이기만을 바라는 수밖에 없다.
• 다수로 인해 우리는 의사결정과 문제 해결에서 다수의 관점이라는 편협한 시각에 갇히게 된다.
• 편협한 관점이 좋은 의사결정을 가로막는다.

5장. 반대는 다양한 생각과 사고를 만든다

• 반대 의견은 편향에서 벗어나 더욱 더 다양하게 훨씬 더 열린 사고를 가능케 해준다.
• 반대 의견이 틀렸을 경우마저도 가치가 있다. 우리의 생각을 변화시킨다는 것이 바로 그 가치다. 반대 의견이 우리의 입장을 재고하고 다른 대안에 대해 고민하게 만드는 데 훨씬 강력한 힘을 발휘한다.
• 진실을 우리가 기대하는 만큼 중요하지 않다.
• 일반적으로 우리는 자신의 신념과 반대되는 정보에 그다지 유연하게 반응하지 않는다.
• 반대 의견은 우리에게 더욱 방대한 정보를 검색하게 만든다. 더불어정보를 기억하는 우리의 능력을 향상시키며, 한 가지 정황을 다양한 측면에서 고려하도록 만든다. 그러나 반대 의견의 가장 큰 영향력은 바로 우리의 사고를 확장시킨다는 점이다.
• 유연한 생각과 다양한 관점을 오가는 능력은 복잡한 의사결정 과정에서 중요한 요소다.
• 반대 의견이 우리의 사고를 확장시키는 이유 중 하나는 바로, 우리 자신의 생각에 의문을 갖도록 만들기 때문일 것이다.

브레인스토밍의 원칙

1) 아이디어의 양을 중요시하고

2) 다른 사람의 아이디어에 의견을 결합해나가며

3) 자유분방한 분위기에서 진행하고,

4) 다른 사람의 아이디어를 비판하지 않는다.

 

3부 집단사고의 함정에서 벗어나는 법

 

6장. 집단 결정, 오류를 범하기 쉬우나 누구도 의심하지 않는다

• '합의를 위한 압박'은 '집단사고'를 정의하는 가장 기본적인 개념이다.
• 사람들은 자신이 속한 집단 구성원들에게 호감을 얻고 싶기 때문에 구성원들이 중요하게 여기는 의견에 마음을 연다.
• 공통적으로 알고 있는 지식이 우리의 사고 범위를 좁히고 유일한 지식이 문제를 새롭게 정의함에 따라 새로운 해결책 또한 제시할 수 있다.
• 집단 내 공통의 정보만을 취합해 나누는 경향은, 곧 중요한 정보를 놓칠 확률이 높다는 것을 뜻한다.

7장. 더 나은 결정을 위한 방법은 따로 있다

• 합의는 개인이 다수의 시각으로 정보와 의견을 바라보게 만든다. 
• 다양성이 보장된다면 토론은 더욱 활성화되고, 의사결정 역시 더 나아질 것이다.
• 중요한 점은 리더들이 구성원의 배경이 다양할 때의 장점을 잘 알뿐더러 다양한 관점이 실제로 표출될 때 그 가치가 비로소 발휘된다는 것을 이해하고 있다는 것이다. 리더들은 그저 말뿐이 아니라 실제로도 서로 다른 견해가 마음껏 표현되길 바랐고, 기꺼이 그 상황을 반기는 모습을 보여주어야 한다.
• 인구학적 다양성은 좋은 집단 의사결정과 팀 성과를 올리는 것과 확실한 연관성은 없다.
• 누구나 자신의 합리성과 독립성에 대해 편향되고 과장된 믿음을 갖고 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

mubnoos