관계가 풀리는 태도의 힘 / 사토 야마토

태도만 살짝 바꿔도 인간관계가 편해진다

  

 

1장 나를 지키며 남과 잘 지내는 사람의 태도 8가지

01 인간은 편견으로 똘똘 뭉쳐 있다: 사람은 자신이 보고 들은 것에 지배되는 존재임을 인정한다
02 누구나 자신을 중시한다: 상대에게 너무 많은 것을 바라는 나를 인정한다
03 저마다 스트레스를 느끼는 지점이 있다: 애초에 갈등을 방지하는 ‘후각’을 익힌다
04 기쁨을 느끼는 지점은 사람마다 다르다: 가장 효율적인 스트레스 발산법을 찾는다
05 인간관계의 규칙에는 정답이 없다: 로마에 가면 로마법을 배운다
06 밤에 생각하면 감정에 치우치기 쉽다: 시간대를 구분해서 고민한다
07 때로 어떤 일은 무시해도 좋다: 상처받을 필요 없는 일에 일일이 상처받지 않는다
08 아무리 해도 안 된다면, 도망쳐도 좋다: 절대 배수진을 치지 않는다

2장 관계가 술술 풀리는 사람의 태도 15가지

09 다른 사람이 어떻게 생각하는지를 살핀다: 모든 행동은 타인이 어떻게 볼지를 기본으로 생각하라
10 지나치게 마음 좋은 사람은 어느 날 갑자기 미움받는다: 남의 부탁을 너무 잘 들어주지 마라
11 너무 맑은 물에는 물고기가 살 수 없다: 자신이 옳다고 무조건 밀어붙이지 마라
12 ‘왜 나만!’이라는 생각을 버린다: 나만 희생한다는 생각을 내려놓는다
13 상대에게 유연하게 맞춰준다: 커뮤니케이션의 타이밍을 포착하라
14 참견이 아니라 배려를 한다: 고맙다는 말을 들으려면 이렇게 커뮤니케이션하라
15 인간관계에서는 오방미인이 딱 적당하다: 모든 사람과 깊은 사이가 될 수 없다는 것을 깨닫는다
16 신중하면서도 편하게 살아간다: 공포주의와 낙관주의를 적절히 구분해 사용하라
17 ‘대화의 캐치볼’에서 달인이 된다: 상대에게 맞추려고 자신을 지나치게 소모하지 마라
18 자신의 ‘톤’을 유지한다: 모든 사람과 온화한 관계를 맺어라
19 인사는 상대에게 어필하는 최고의 방법이다: ‘목적이 있는 인사’로 상대에게 좋은 인상을 남겨라
20 친해지고 싶을 땐 이유를 만든다: 서로 기대고 의지하는 관계를 만들어라
21 신체적 접촉으로 친밀함 정도를 확인할 수 있다: 사람마다 갖고 있는 ‘영역’을 이해하라
22 상대를 따라 함으로써 갈등과 분쟁을 피한다: 상대의 행동은 물론 가치관에 동조하는 태도를 보여라
23 길을 안내하거나 목적지를 설정하는 사람이 된다: 커뮤니케이션에서 한 발 앞서나가 분위기를 이끌어라



3장 이미 생긴 문제를 부드럽게 해결하는 사람의 태도 10가지

 

24 우선 침착하게 다른 사람을 잘 살펴본다: 화를 돋울 타이밍을 피해서 말을 걸어라
25 다투었다면 상대의 ‘소화기 스위치’를 찾는다: 상대의 화를 가라앉히는 데 무엇이 필요한지 파악하라
26 상대의 본심을 끌어낸다: ‘듣기 기술’로 화를 내는 원인을 찾아라
27 상대의 말에 적극적으로 맞장구친다: 적절한 호응으로 상대의 욕구를 만족시켜라
28 실수했을 때는 즉시 사과하고 개선책을 제시한다: 실수가 아니라 대응하는 방법 때문에 다툰다는 것을 명심하라
29 현명하게 반론한다: 내가 말할 타이밍을 잘 맞춰라
30 사실관계를 전달하는 능력을 기른다: 변명과 설명의 차이를 이해하라
31 다툰 상대를 내 편으로 만든다: 공통의 적을 찾아내 분쟁을 근본부터 해결하라
32 빼앗는 사람이 아니라 주는 사람이 된다: 서로에게 득이 되는 상황을 만들어 화해의 길을 찾아라
33 인간관계를 고의로 잠재운다: 아무리 애써도 수습되지 않을 때는 최후의 수단을 사용하라

 

 

 

 

 

인간 관계는 태도로 좌우된다. 대응과 연출로 얼마든지 좋은 방향으로 바꿀 수 있다.