생각이 다르다고 모두가 ‘적’이 되는 것은 아니다
ㆍ만약 누군가를 당신의 편으로 만들고 싶다면, 먼저 당신이 그의 진정한 친구임을 확신시켜라. - 에이브러햄 링컨
ㆍ하드 스킬이 전문적인 능력이라고 한다면, 소프트스킬은 감정 이입 능력, 타인과 협력하는 능력, 협상 능력, 의사소통 능력, 자기 성찰 능력 등을 말한다.
CHAPTER 1 “저 사람은 도대체 내 말을 듣고 있는 걸까?”
ㆍ사람들이 서로 딴소리를 하는 핵심적인 이유는 사람들은 각자 호환할 수 없는 시스템을 가지고 있기 때문이다.
CHAPTER 2 “설득하지 말고, 그냥 공감하라”
ㆍ우리는 다음과 같은 욕구를 충족시키는 데 많은 에너지를 사용한다.
- 소속감을 느끼고 싶다.
- 인정받고 싶다.
- 외로움을 느끼기 싫다.
우리는 이러한 욕구를 충족시키기 위해 행동하고 말한다.
ㆍ말의 내용보다 중요한 것은 관계이다.
ㆍ이해할 수 없어도 존중할 수는 있다.
CHAPTER 3 “관계의 주도권을 잡으려면 먼저 경청하라”
ㆍ 잘 들어야 상대방을 제대로 파악할 수 있다
자세 1 대화 상대의 욕구를 파악하고 집중하라
자세 2 상대방의 입장에서 구체적으로 질문하라
자세 3 상대방이 감정을 충분히 표현하게 하라
자세 4 공감을 원하는 사람에게 의견을 말하지 마라
CHAPTER 4 “말의 내용보다 중요한 말의 느낌”
전략 1 상대방의 말하기 방식을 따라 하라
전략 2 목소리로 감정과 상황을 파악하라
전략 3 당신의 목소리가 어떻게 들리는지 탐색하라
전략 4 호흡과 목소리를 의식적으로 교정하라
CHAPTER 5 “표정이 대화의 첫인상을 좌우한다”
전략 1 포커페이스는 의사소통의 적이다
전략 2 당신이 어떤 표정을 짓는지 파악하라
전략 3 외모가 아닌 표정을 관리하라
전략 4 상대방과 나의 자세가 비대칭인지 확인하라
전략 5 표정과 신체 언어로 나의 이미지를 구축하라
전략 6 나와 다른 신체를 가진 사람에게 공감하는 법
CHAPTER 6 “상대방이 원하는 단 하나만 던져라”
전략1 상대방이 중요하게 생각하는 가치를 언급하라
전략2 상대방이 이성적인지 감성적인지 파악하라
전략3 상대방의 가치관을 판단할 수 있는 말에 집중하라
전략4 설득하지 말고 스스로 움직이게 만들어라
CHAPTER 7 “사고의 흐름을 알면 대화가 쉽게 풀린다”
CHAPTER 8 “공감적 소통을 방해하는 5가지 상황”
CHAPTER 9 “불편한 대화에서 벗어나는 5가지 무기”
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