728x90 서비스디자인2 핑크펭귄 / 빌 비숍 프롤로그 - 펭귄 프라블럼 ㆍ위험보다 불편이 낫다. 하기 싫은 것은 대개 옳다. 불편과 옳은 것을 선택하고 반응하면 좋겠다. ㆍ실제로 펭귄들조차 자신의 짝을 찾지 못해 어려움을 겪는다. 펭귄 스스로들 조차 서로가 똑같아 보인다. 비지니스 종사들이 이와 동일한 문제를 겪고 있다. 다른 경쟁자들과 똑같아 보이는 문제 말이다. - 이것이 바로 펭귄의 문제, 즉 펭귄 프라블럼이다. ㆍ따지고 보면 펭귄은 하나하나 모두 나름의 생각과 느낌, 능력을 보유한 유일무이한 존재다. 하지만 아무도 그 차이를 구별할 수 없고 구별하고자 애쓰지 않는다. 그들의 패키징이 다른 펭귄들과 똑같기 때문이다. ㆍ목적은 분명하다. 새로운 고객을 더 많이 끌어들이고 더 많은 돈을 벌어 가능한 한 빠르게 사업을 키우도록 돕기 위해서다. Pa.. 2021. 11. 11. 좋은 서비스 디자인 / 루 다운 좋은 서비스 디자인의 15가지 법칙 법칙 1 찾기 쉽다 법칙 2 목적을 분명하게 설명한다 법칙 3 사용자의 기대치를 설정한다 법칙 4 사용자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 한다 법칙 5 친숙한 방식으로 기능한다 법칙 6 사전 지식이 없어도 사용할 수 있다 법칙 7 조직의 구조와 무관하다 법칙 8 최소한의 단계만 필요로 한다 법칙 9 전체적으로 일관성 있다 법칙 10 막힘이 없다 법칙 11 모든 사람이 동등하게 사용할 수 있다 법칙 12 사용자와 직원이 올바른 행동을 하도록 장려한다 법칙 13 변화에 빠르게 대응한다 법칙 14 결정의 이유를 명확히 설명한다 법칙 15 도움을 받는 것이 쉽다 서문(마이크 몬테이로, 마르크 스틱도른) ㆍ당신은 서비스를 제대로 디자인하고 싶어 하는 사람일 것이다. ㆍ디자인에 .. 2021. 9. 7. 이전 1 다음 728x90
