태도의 품격 / 로잔 토머스

 

때로는 실수로, 때로는 고의로 일어나는 무례한 행동들

 

1장. 존중하는 태도: 예의는 존중에서 시작된다

ㆍ나는 사람들이 상대방의 말과 행동은 잊어도 그때의 기분은 절대 잊지 않는다는 사실을 배웠다. 

 

ㆍ내가 대접받고자 하는 대로 상대방을 대접하라. 오랜 역사를 자랑하는 이 가르침을 '황금률  Golden rule'이라고 부른다. 

ㆍ상대방이 받고자 하는 대접을 예측하여 제공하라. 백금률 platinum rule

 

ㆍ사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다. 

 

ㆍ예의는 존중을 바탕으로 만들어지며, 존중은 상대방을 높게 대할 때 생겨난다. 존중이라는 기본 조건을 갖추지 않으면 제아무리 예의 바른 행동도 가식적으로 느껴질 수밖에 없다. 

 

ㆍ조직문화는 그 조직의 리더가 용인하는 최악의 행동들이 모여 형성된다. 

 

2장. 사교의 기술: 아주 짧은 시간에 호감을 주는 법

ㆍ만반의 준비를 갖추고 있으면 언젠가 반드시 기회가 온다. 

 

ㆍ말투는 당신이 어떤 사람인지 보여주는 첫 번째 단서이다. 

3장. 프로다운 자세: 어디서나 누군가는 반드시 나를 판단하고 있다

ㆍ어디서나 누군가는 반드시 나를 판단하고 있다. 

 

ㆍ때때로 태도는 사실 그 자체보다 중요하다. 

 

4장. 매너 있는 행동: 모든 회사생활은 매너에서 시작된다

ㆍ평판을 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 무너뜨리는 데는 5분이면 충분하다. 

 

 

5장. 대화의 정석: 말 한 마디로도 충분한 소통의 기술

ㆍ말을 할 때는 뜻이 분명히 전달되도록 하라. 입 밖으로 내뱉기 전에 단어 하나하나를 점검하라. 

 

ㆍ경청은 가장 중요한 기술이다. 

 

 

6장. 디지털 커뮤니케이션: 스마트한 도구를 활용하는 스마트한 규칙

ㆍ기술은 좋은 하인인 동시에 나쁜 주인이다. 

 

ㆍ무슨 말인지보다 어떻게 말하느냐가 중요하다. 

 

 

7장. 비즈니스 미팅: 격식이 필요한 순간에 대처하는 법

ㆍ회식에서의 행동은 모두에게 기억된다. 

 

 

프로의 세계에서 '태도'는 가장 강력한 메시지다