태도의 품격1 태도의 품격 / 로잔 토머스 때로는 실수로, 때로는 고의로 일어나는 무례한 행동들 1장. 존중하는 태도: 예의는 존중에서 시작된다 ㆍ나는 사람들이 상대방의 말과 행동은 잊어도 그때의 기분은 절대 잊지 않는다는 사실을 배웠다. ㆍ내가 대접받고자 하는 대로 상대방을 대접하라. 오랜 역사를 자랑하는 이 가르침을 '황금률 Golden rule'이라고 부른다. ㆍ상대방이 받고자 하는 대접을 예측하여 제공하라. 백금률 platinum rule ㆍ사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다. ㆍ예의는 존중을 바탕으로 만들어지며, 존중은 상대방을 높게 대할 때 생겨난다. 존중이라는 기본 조건을 갖추지 않으면 제아무리 예의 바른 행동도 가식적으로 느껴질 수밖에 없다. ㆍ조직문화는 그 조직의 리더가 용인하는 최악의 행동들이 모여 형성된다. 2장... 2023. 10. 11. 이전 1 다음
