최도영.1 품질경영 캡스톤 디자인 / 최도영 Ⅰ. 품질의 기초 개념1.1 품질의 정의 ㆍ품질은 개념 자체가 사실은 추상적이고 여러 가지 특성이 반영된 총체적 개념이다. ㆍ품질은 고객만족의 정도를 나타내는 제품이나 서비스의 총체적 특성이다. 1.2 품질의 범주와 측정ㆍ제품 품질의 8가지 범주1) 성능2) 특징3) 신뢰성4) 적합성5) 내구성6) 서비스 능력7) 심미감8) 지각품질 1.3 품질경영을 위한 통계적 개념의 기초ㆍ문제해결절차1. 문제 정의2. 원인 분석3. 대안 탐색4. 최적안 설정5. 실행 및 follow up II. 품질개선방법론 개요 2.1 문제해결의 절차와 도구 2.2 식스시그마 개요 ㆍ식스시그마의 시초는 1980년대 후반 모토롤라의 마이클 해리에 의해 시작된 것으로 알려져 있다. 1990년대 중반 GE의 회장인 잭 .. 2024. 4. 30. 이전 1 다음
