사과2 신뢰의 과학 / 피터 H. 킴 신뢰는 어떻게 작동하는가 • 우리의 삶은 신뢰를 얻기 위한 도전이다. • 우리는 의외로 낯선 사람에게 상당히 높은 주순의 신뢰를 보여주는 경향이 있다. • 신뢰를 결정짓는 두 개의 강력한 요소1. 역량 Competence, 누군가에게 과제 수행에 필요한 전문적인 기술과 대인관계 능력이 있다는 믿음2. 도덕성 Integrity, 누군가가 용납할 만한 일련의 원칙을 지키리라는 믿음 • 중요한 건 행동 자체가 아니라 행동이 어떻게 인식되느냐다. 1장 신뢰의 출발• 신뢰는 '다른 사람의 의도나 행동에 대한 긍정적인 기대치를 바탕으로 취약함을 받아들이고자 하는 의지로 이루어진 심리 상태'이다: 1) 심리 상태로서의 신뢰, 2) 취약함을 받아들이고자 하는 의지로서의 신뢰, 3) 다른 사람에게 품을 수 있는 .. 2024. 11. 1. 말센스 / 셀레스트 헤들리 지금 당신에게 필요한 것은 말재주의 향상이 아니라, 말센스의 향상이다. 말센스란 적재적소에 필요한 말을 필요한 만큼만 하는 것이다. 그것은 또 내가 말하고자 하는 욕구를 잠시 내려놓은 다음, 상대를 바라보고 들어주는 것이며, 상대가 진심으로 하고 싶은 말을 끌어내는 것이다. 나의 본심을 전달하면서도 누군가의 진심을 제대로 알고 싶다면 말하기보다는 들어주고, 재촉하기보다는 기다려주고, 논쟁하기보다는 공감하는 것이 필요하다. 이것이야말로 진정한 의미의 말센스다. 역설적이게도 우리에게 가장 큰 상처를 주는 사람은 우리가 가장 사랑하고 아끼던 사람이다. 우리는 가장 잘 알고 있고, 가장 친하고, 가장 많은 말을 주고받았던 사람들로부터 가장 큰 상처를 받는다. 대화란 주고 받는 것이다. 하지만 그 주고받는 것이 .. 2021. 7. 17. 이전 1 다음
