신뢰의 과학 / 피터 H. 킴

 

 

신뢰는 어떻게 작동하는가 

 

• 우리의 삶은 신뢰를 얻기 위한 도전이다. 

 

• 우리는 의외로 낯선 사람에게 상당히 높은 주순의 신뢰를 보여주는 경향이 있다. 

 

• 신뢰를 결정짓는 두 개의 강력한 요소

1. 역량 Competence, 누군가에게 과제 수행에 필요한 전문적인 기술과 대인관계 능력이 있다는 믿음

2. 도덕성 Integrity, 누군가가 용납할 만한 일련의 원칙을 지키리라는 믿음

 

• 중요한 건 행동 자체가 아니라 행동이 어떻게 인식되느냐다. 

 

1장 신뢰의 출발

• 신뢰는 '다른 사람의 의도나 행동에 대한 긍정적인 기대치를 바탕으로 취약함을 받아들이고자 하는 의지로 이루어진 심리 상태'이다: 1) 심리 상태로서의 신뢰, 2) 취약함을 받아들이고자 하는 의지로서의 신뢰, 3) 다른 사람에게 품을 수 있는 긍정적인 기대치에 따른 상관관계로서의 신뢰

 

•  진정한 신뢰에는 남이 나를 실망시킬 수도 있지만 그러지 않을 것이라는 믿음을 바탕으로 취약함을 감수하고자 하는 의지가 필요하다. 

 

•  우리에겐 일단 믿는 경향이 있다. 실제로 사람들은 낯선 이에게 놀라울 정도로 높은 수준의 신뢰를 보여준다는 사실이 과학적 증거를 통해 점점 더 드러나고 있다. 

 

•  사람들은 대부분 누군가가 자신을 신뢰하면 그 신뢰가 옳았음을 보여주고 싶어 한다.  

 

2장 신뢰는 언제, 어떻께 깨지는가

 

• 신뢰가 꺠지기 쉬운 이유 중 하나는 우리가 타인을 신뢰함을써 얻는 이익과 손실에 똑같은 무게를 두지 않기 때문이다. 

 

3장 사과가 신뢰에 미치는 영향

 

 

• 사과의 여섯 가지 기본 구성 요소

1. 유감 표현: 잘못에 대해 얼마나 미안한 마음인지 표현한다. 

2. 해명: 잘못이 일어난 이유를 설명한다. 

3. 책임 인정: 잘못에서 자신의 역할을 이해했음을 보여준다. 

4. 회개 선언: 다시는 잘못을 저지르지 않겠다고 약속한다. 

5. 보상 제안: 신뢰 회복을 위한 해결책을 제시한다. 

6. 사면 요청: 행동에 대해 용서를 구한다. 

사과의 구성 요소가 많을수록 참가자들은 그 사과가 효과적이라고 인식한다. 

 

• 도덕성 문제는 사과로 해결되지 않는다. 

4장 우리가 거짓말을 참을 수 없는 이유

 

 

• 애초에 도덕성 기반의 위반을 저지르면 신뢰가 크게 손상되기 때문에, 처음부터 부인을 했든 인정하고 사과를 했든 더 떨어질 신뢰도가 없기 때문이다. 

 

• 의심도 믿어야 생긴다. 다시 말해 우리는 일단 '믿고' 나서 '의심' 한다. 

5장 보여주고 싶은 것과 보고 싶은 것이 다를 때

 

 

 

6장 신뢰 회복을 위한 좋은 행동과 나쁜 행동의 딜레마

 

• 뉘우침이 있어야 속죄할 수 있다는 인식은 부정확하고 편향될 수 있다. 

 

7장 리더와 신뢰의 상관관계

 

• 우리는 리더를 믿고 싶어 한다.

 

8장 다른 집단의 사람을 믿는다는 것

• 분노를 자극하는 시나리오가 있고 생각이 비슷한 사람들과 그 의견을 공유할 수 있다면 집단이 폭도로 변하는 것은 순식간이다. 

 

 

9장 신뢰 권장하는 사회

 

• 신뢰를 결정하는 다섯 가지 도덕 원칙

1. 돌봄 Care

2. 공정 Fairness

3. 충성 Loyalty

4. 권위 Authority

5. 신성 Sanctify

 

• 우리는 개인, 문화적 경험에 따라 이들 원칙에 따른 우선순위를 부여할 뿐이다. 도덕 원칙이 상충한다는 건 단지 사람들이 똑같은 도덕 원칙에 다른 우선순위를 부여 했다는 의미다. 

 

10장 사회적 트라우마를 치유하는 법

 

• 더 많은 진실을 알게 되수록 자신이 속한 집단을 다른 집단보다 호의적으로 바라보고 타 집단 구성원들을 동질적으로 대하는 성향을 완화할 수 있다. 

 

• 모두가 원하는 정의는 생각보다 간단하지 않다. 

 

11장 인생에서 신뢰가 얼마나 중요한지 묻는다면