시스템의 힘 / 샘 카펜터

머리말 - 일과 삶을 통제하는 시스템

ㆍ시스템의 요소

1) 문서화: 시스템을 고려할 때, 가장 중요한 것은 무엇보다도 '문서화'이다. 일류기업과 이류기업을 구분하는 기본적인 차이 가운데 하나로 '문서화'를 꼽는다. 그 이유는 회사의 핵심 역량이나 중요한 제도, 원칙 등의 일하는 방식과 그에 영향을 주는 요소들이 얼마나 체계적으로 공유되고 있고, 나아가 그것이 시간이 흘러도 변함없이 유지될 수 있느냐하는 것인데 문서화는 이러한 공유와 유지를 가능하게 해주는 가장 근본적인 전제 요건이기 때문이다. 

2) 업무에 대한 분해와 분석, 그리고 조합과 시너지를 고려하는 것

3) 지속적인 관리

 

ㆍ우리는 긍정적이고 행복한 삶을 살기 위해 심리학적으로 두 가지 관점을 취할 수 있다. 1) 과거의 사건들로 인해 형성된 마음의 태도가 오늘의 행복을 결정한다는 관점(프로이트의 관점), 2) 현재의 생각이 가장 중요하며, 과거의 시간은 그야말로 과거일 뿐이라고 바라보는 관점(실용적 관점)이다. 

 

 

프롤로그 - 가장 쉬운 해결책

ㆍ복잡함 속에서 단순함을 찾아라. 부조화 속에서 조화를 찾아라. - 아인슈타인

 

ㆍ'가장 간단한 해결책이 언제나 가장 정확한 해결책이다.' - 오컴의 윌리암

 

ㆍ시스템 작동 방법론이 미칠 영향

1) 세상을 바라보는 관점의 근본적인 변화를 경험하게 된다. 

2) 뒤로 돌아가는 일은 결코 없다. 

3) 현실에 맞지 않는 이론을 억지로 주입하지 않는다. 

4) 조금은 귀찮은 일도 해야 한다. 

 

ㆍ시스템 작동 방법론의 단계

1단계) 문서 작성

2단계) 시스템의 분리, 해체, 수리

3단계) 시스템 관리

 

ㆍ시스템이 작동하는 세계에서는 98%이상 확실하면 완벽한 것으로 간주한다. 남은 2%를 채우는 데 너무 많은 에너지가 소모되기 때문이다. 

 

1부 변화를 위한 마인드셋

 

 

01. 통제는 나쁜 것이 아니다 

ㆍ원하는 것을 얻으려면 삶을 철저히 통제해야 한다. 

 

ㆍ이 세상에서 위대하고도 실제적인 진실은 '지금 현재 일어나는 일'이 가장 중요하다는 것이다. 

 

ㆍ오늘날, 전 세계 성인의 10%는 알코올 중독자이고, 70%는 카페인을 대량으로 섭취하며, 25%는 담배에 중독되어 있고, 10%이상이 항우울제에 의지한다.

 

ㆍ뿌리 깊은 사회 통념과는 반대로 삶에 대한 통제는 행복과 직결된다. 

 

ㆍ삶은 스냅사진이 아니라 동영상이다. 

 

ㆍ자기 삶의 흐름을 통제하지 않는 것은 일생일대의 실수다. 그러다가는 전혀 예상하지 못했을 때 한순간에 당하게 된다. 작고 사소한 비효율이 쌓이면 우리를 어둠의 구렁텅이로 몰아넣을 수 있다. 우리가 원하건 원하지 않건 삶은 흘러가고, 그 삶의 흐름을 통제하려면 아주 작은 부분에도 신경을 써야 한다. 

 

 

 

 

 

02. 시스템의 시스템 

 

 

 

03. 두더지의 습격 

 

 

04. 마지막 순간의 깨달음

ㆍ시스템의 근본적 원리는 긍정적 사로를 강요하지도 않고, 맹목적인 믿음을 요구하지도 않는다. 냉엄하고 기계적인 현실을 보여줄 뿐이다. 

 

ㆍ사람은 복잡한 기계다. 

 

ㆍ전체적으로 볼 때 이 세상의 시스템들은 이상하리만치 정상적을 잘 작동한다. 세상일의 99.9%가 잘 돌아간다. 우리가 불완전하다고 생각하는 부분마저도 말이다. 하지만 사실은 그 부분이 지금과 달라야 한다는 생각 때문에 불완전해 보일 뿐이다. 

 

ㆍ세상의 움직임이 그만큼 강력하고 체계적이라는 점이 중요하다. 그렇게 움직이는 이유는 인간의 능력으로는 알 수 없는 수수께끼이지만, 당장 중요한 문제는 아니다. 여기서 중요한 것은 흔히들 혼돈이 세상을 지해한다고 생각하지만, 사실 세상은 아주 잘 돌아가고 있다는 점이다. 또한 세상이 혼란의 도가니라는 사회적 통념과 달리 세상은 효율을 추구하려는 성향을 가지고 있다는 전제를 바탕으로 한다면, 우리는 투쟁과 갈등을 멈출 수도 있다. 그리고 자신있게 더 깊이 파들어 가서 조금씩 조금씩 우리가 원하는 삶을 만들어 갈 수 있다. 

 

ㆍ내가 살아가는 삶은 내 행동의 결과물이다. 내가 하는 모든 행동은 세상의 구조를 구성하는 시스템에는 혼란으로 향하려는 경향이 있는 것이 아니라, 질서와 효율로 향하려는 본질을 가지고 있다는 믿음에서 비롯된다. 

 

ㆍ당신에게는 지금 해결해야 할 큰 문제가 있는가? 그 문제를 작은 부분으로 쪼갤 수 있는가? 그 부분들을 한 번에 하나씩 고칠 수 있는가?

 

 

 

 

05. 실행과 변화 

ㆍ행동은 자신감을 회복시켜 주고 강화해 준다. 행동하지 않는 것은 두려움의 결과일 뿐만 아니라, 두려움의 원인이 되기도 한다. 당신이 취하는 행동은 성공할 수도 있지만, 다른 행동이나 조치가 필요할 수도 있다. 그럼에도 불구하고 행동하는 것은 행동하지 않는 것보다 훨씬 낫다. 

 

 

06. 시스템 파악, 시스템 관리

ㆍ보이지도 않고 소리도 없지만, 당신을 구성하는 시스템들은 쉬지 않고 움직인다. 단독으로 움직일 때도 있지만, 보통은 함께 움직인다. 서로 보완하지만, 때로는 서로 충돌하기도 한다. 

 

ㆍ당신의 삶을 이루는 수많은 시스템들은 모두 선형적인 절차에 따라 작동한다. 즉 컴퓨터 프로그램 코드처럼 순서대로 일련의 절차를 따라 수행되는 것이다. 다시 말하지만 시스템들은 반복되는 경우가 많아서 몇 번이고 되풀이해서 작동한다. 이 점이 매우 중요하다. 시스템은 무작위로 작동하는 것이 아니라 단순하고 예측 가능한 수순에 따라 작동한다. 어떤 요소가 수정되거나 제거되거나 삽입되지 않는 한, 무서우리만치 정확하게 매번 똑같이 작동한다. 

 

ㆍ시스템 작동 방법론은 그 자체가 하나의 시스템이며, 당신의 시스템들을 분석하고 유지하는 데 사용할 수 있는 통합 관리 도구다. 또한 삶을 체계화함으로써 효율적이고, 평온하고, 성공적인 삶을 살 수 있게 해주는 장치다. 

 

ㆍ중요한 것은 시스템에 의한 무작위의 결과가 아니라, 문제가 생기기 전에 시스템을 미리 관리하는 것이다. 

 

ㆍ시스템을 개선하면 시간이 지나면서 상황도 개선된다. 시간이 지나면서 닳아 없어지는 게 아니라, 더욱더 다듬어지는 시스템을 상상해 보라. 

 

ㆍ성공한 기업과 힘겹게 생존해 가는 기업의 차이는 시스템을 관리하느냐와 발생한 문제를 해결하는 데 급급해하느야에 있다. 

 

 

07. 감 잡기

ㆍ시스템 작동 절차란, 세상을 시스템의 집합체로 보고, 그 시스템들을 하나하나 분리하여 완벽하게 고친 후 지속적으로 관리하면서 보수하고, 업그레이드 하는 것이다. 

 

1) 시스템을 마음대로 볼 수 있어야 한다. 

2) 시스템을 하나하나 분리해서 관찰해야 한다. 

3) 시스템을 조정해야 한다. 

4) 이러한 과정을 문서로 남겨야 한다.

5) 지속적으로 유지 보수를 해야 한다. 

 

 

 

 

 

2부 시스템을 작동시키기 위해 해야 할 일들

 

 

08. 알약 삼키기 

ㆍ왜 떨쳐 일어나서 무엇이든 하지 않는가? 살아있으면서도 죽은 척하는 사람들은 이미 너무 많이 않은가?

 

ㆍ절차를 기록으로 남기는 것이 당신의 생각이나 말하는 것만큼이나 중요하다는 점을 기억하라.

 

ㆍ작업 절차는 시스템 개선 내용을 문서화한 것이다. 

 

ㆍ준비하면 통제할 수 있다. 

 

ㆍ시스템 작동을 위해서 당신이 작성해야 할 문서

1) 전략 목표

2) 종합 운영 원칙

3) 작업 절차

 

ㆍ처음에는 당신이 시스템을 작동시키지만, 그런 다음에는 시스템이 알아서 일을 한다. 

 

 

 

 

09. 우리는 프로젝트 엔지니어다 

ㆍ관리자는 시스템 안에서만 일한다. 하지만 리더는 시스템을 관리한다. 

 

ㆍ이 세상의 모든 시스템들이 정확히 같은 방식으로 작동하기 때문이다. 이것은 이론적인 것도 아니고, 신비로울 것도 없는 기계적인 현실일 뿐이다. 

 

 

10. 전략 목표와 종합 운영 원칙 

ㆍ성공하는 리더가 해야 할 일은 시스템의 톱니바퀴가 엄청난 효율로, 그리고 전속력으로 돌아가도록 만드는 것이다.

 

ㆍ성장하는 회사들은 예외 없이 자신들만의 시스템을 작동시킨다. 반면에 체계적인 시스템과 전략 목표가 없는 회사들은 오직 살아남기 위해 사투를 벌인다. 

 

 

11. 당신의 작업 절차는 어떤가?

ㆍ계획을 매일 반복적으로 실행한다 하더라도 시간에 딸, 날씨에 따라, 또는 기분에 따라 달라질 수 있다. 

 

ㆍ시스템을 개선하기 위해서는 작업 절차서가 반드시 필요한데, 그 이유는 작업 절차서가 시스템을 시각화해서 보여주기 때문이다. 

 

ㆍ작업 절차가 효과적으로 발휘하려면 방법과 절차를 문서로 만들어 배포함으로써 구체화해야 한다. 

 

 

 

 

 

 

3부 우리가 놓치고 있는 것들

 

12. 적당히 좋은 것

ㆍ지금 강력하게 실행하는 계획이 다음 주에 실행할 완벽한 계획보다 훨씬 더 낫다. 

 

 

13. 간과의 오류

ㆍ우리는 유심히 보지 않고 간과하는 경향이 있다. 

 

ㆍ문제 발생은 우리에게 행동을 취하게 만드는 선물이다. 문제는 시스템이나 절차를 새로 만들거나 개선하도록 우리를 촉구한다. 

 

 

14. 조용한 용기

ㆍ믿음은 증명의 범위를 초월하는 마음속에 있는 지식이다. 

 

ㆍ조용함과 겸손, 그리고 꾸준한 용기가 단계적인 시스템 개선 방식과 결합하면 당신이 원하는 것은 무엇이든 성취할 수 있다. 

 

 

15. POS 처리 방식의 사고방식

ㆍPOS 처리방식

1) 꾸물대지 마라. 지금 당장 실행해서 일을 마무리하라.

2) 일을 자동화하고 체계화해서 개인적으로 해야 할 일을 줄여라. 

 

ㆍ진짜 중요한 것이 무엇인지 냉정하게 생각하라. 

 

ㆍ정리할 시간이 필요하다. 핵심은 '천천히'이다. 

 

 

 

16. 위대한 사람들의 특별한 시스템

ㆍ직원 평가는 냉정해야 한다. 

 

 

17. 일관성과 차가운 커피

ㆍ내 항해의 목표는 찬란하고 겉모양뿐인 독단적인 경주를 하려는 게 아니라, 오랫동안 항해를 지속하는 것이다. 

 

 

18. 커뮤니케이션이라는 바퀴와 윤활유

ㆍ커뮤니케이션의 질은 삶의 질과 동일하다. 

 

ㆍ커뮤니케이션의 양은 성공과 직접 연결된다. 

 

ㆍ당신이 하겠다고 말한 것을 지켜라. 

 

 

 

19. 황금 시간대를 사수하라 

ㆍ대부분의 사람들이 시간을 낭비하는 동안에도 어딘가에는 시간을 아껴 쓰며 성장하는 사람이 있다. - 헨리 포드

 

ㆍ생물학적 황금 시간대, 즉 BPT는 전략 목표, 종합 운영 원칙, 작업 절차서를 만들어야 하는 시간대다. 

 

ㆍ황금 시간대의 핵심은 하루 중 집중할 수 있는 시간 대부분을 가장 중요한 일, 즉 시스템을 만드는 일에 사용하는 것이다. 

 

 

20. 파키스탄의 로터리 

ㆍ혼란이란 단어는 아직 이해되지 않은 질서를 위해 만들어진 것이다. - 헨리 밀러 <북회귀선>의 작가

 

ㆍ파키스탄의 로터리에는 두 가지 법칙만 존재한다. 하나는 가능한 한 빨리 달리는 것이고, 또 하나는 다른 자동차와 충돌하지 않는 것이다. 놀랍게도 이곳 운전자들이 암묵적으로 받아들이는 것이 있는데, 이곳에는 체계적인 지침이 끼어들 자리가 없다고 생각한다는 점이다. 

 

 

 

21. 시스템 개선을 위한 도구들

ㆍ개가 짖어도 순례자는 자신의 길을 간다. - 아랍 속담

 

ㆍ시스템 개선이란 주어진 주 시스템에 대해 지속적으로 원하는 결과를 얻기 위해서는 각각의 요소들이 하부 시스템 안에 적절하게 배치될 수 있도록 그 하부 시스템을 조정해야 한다. 

 

ㆍ딴 길로 새지 않고 결과를 가져다줄 수 있는 시스템에 초점을 맞춰라. 하부 시스템들이 최적의 상태로 결합하면 탁월한 주 시스템이 된다는 사실을 결코 의심하지 마라. 

 

 

 

ㆍ직원들이 정말 필요로 하는 것을 생각하는 고용 철학을 개발하라. 

 

ㆍ처음부터 유능한 사람을 찾아라.