관찰의 힘 / 얀 칩체이스

 

서문_ 혁신을 갈망한다면, 주변을 살펴보라

ㆍ사람들을 이해하려면 먼저 손대지 않은 자연스러운 환경에서 인간이 어떻게 움직이는지 이해해야 한다. 손대지 않은 자연스러운 환경이란 곧 혼돈과 모호성의 세계며, 결과의 세계이자, 늘 변화하는 세계다.

ㆍ수치심은 달러나 링깃화로 환산할 수 없지만, 확실한 경제적 요인임에는 틀림없다.
 
 

1장 ‘하기’와 ‘하지 않기’

ㆍ접점과 촉발 요인을 이해하기 위해서는 사용과 비사용을 구분하는 분계선, 즉 ‘하기’와 ‘하지 않기’의 경계를 고려해야 한다.

ㆍ한계치와 한계치 맵은 단지 현재의 윤곽을 잡는 데 사용되는 도구일 뿐이다. 다만 현재에 대한 이해는 그다음 단계를 생각하고 디자인하는 데 훌륭한 시작점이 된다.

ㆍ<유한계급론>에서 베블런은 지배 계급이 일반 국민으로부터 자신들을 구별하고 부자들이 자신들의 우월성을 주장하기 위해 사용하는 사회 방정식의 개요를 설명했다. “단지 부나 권력을 유지하는 것은 사람들의 존경을 얻고 그것을 유지하는 데 충분하지 않다. 부와 권력이 명학하게 입증되어야 한다. 존경심은 증거물을 바탕으로 나오기 때문이다. 부의 증거는 자신이 얼마나 중요한 인물인지를 다른 사람에게 각인하고 그 인식을 유지 및 상기시키기 위해 사용될 뿐만 아니라 자기 만족감을 고취하고 유지하는 데 쓰인다.” 한마디로 나는 소비한다, 고로 존재한다가 되겠다.
 

2장 구찌 양복이 독이 되는 장소

ㆍ기술은 행동을 증폭한다.

ㆍ사람들이 원하는 것이 무엇인지 이해하기 위해 가장 효과적인 방법은 관찰하고, 기록하고, 직접 질문하는 것이다.

3장 성공의 비결, 밀고 당기기

ㆍ수용과정을 알면 고객은 알아서 따라온다.

ㆍ수용의 단계
1) 인식
2) 관심
3) 평가
4) 시행
5) 수용
 

4장 매일 들고 다니는 소지품에 숨어 있는 사업 기회

ㆍ세계 어느 나라에 살든지 공통적으로 선택한 세 가지 필수품은 바로 열쇠, 돈, 휴대전화다.

ㆍ모바일 기술은 적게 들고 다니는 것에서 적게 기억하는 것에 이어 적게 소유하는 것까지, 집 밖에서 사람들의 행동을 극적으로 바꾸어놓았다.
 

5장 무엇을, 언제, 어떻게 관찰할 것인가?

ㆍ쉬어야 할 때를 아는 것도 능력이다.

6장 무엇을 신뢰하고 무엇을 불신할 것인가?

ㆍ신뢰는 생존을 위한 특정 요소나, 기본적 자원을 유지하기 위한 마음에서 비롯된다. 좀 더 체계적은 설명을 위해, 우리가 신뢰를 정도를 가늠하는 여섯 가지 일반적인 차원을 알아보자. 진품성, 약속이행성, 가치, 안정성, 안전성, 의존 가능성이 그것이다.

 

7장 일상을 벗겨내야만 보이는 본질

ㆍ단순함이 옳은 것이다.

ㆍ모든 인프라는 일시적 컵데기에 불과하다.
 

8장 기업들의 오만과 편견

 

 

결론

1. 표면적을 최적화하라.
2. 현지팀은 성공적 연구의 열쇠다.
3. 모든 것은 여러분이 있는 곳에서부터 나온다.
4. 다층적인 채용 전략을 세워라.
5. 참가자 제일주의를 기억하라.
6. 자료에 숨 쉴 공간을 주라.
7. 일반적인 규칙은 통용되지 않는다.
8. 긴장과 피로를 풀 시간을 남겨두라.