관념과 이론의 벽을 깨고 나온 실천적 신뢰에 몰입하라
• 신뢰는 거래비용을 줄여주고 소송의 필요성을 낮춰주며 거래 속도를 높여 준다.
• 신뢰를 키우고 그것을 지렛대로 활용할 수 있는 능력은 리더십의 도전 과제이다.
• 신뢰는 성장의 속도를 높이는 원동력이다. 또한 기업과 개인의 모든 것을 바꿀 수 있는 힘이다. 신뢰가 높으면 성공은 빨라지고 커지며 비용은 낮아진다.
• 신뢰는 브랜드를 구축하기 위한 주춧돌이자 영속적인 관계를 지탱하게 하는 접착제이다.
• 신뢰는 아름다운 성과다.
• 신뢰의 수준이 문제 해결 속도와 정비례한다.
• 높은 신뢰는 커뮤니케이션을 증진시키고 팀워크를 강화시키며 모두가 자발적으로 일하게 만든다.
1부 모든 것을 변화시키는 한 가지
• 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다.
• 빠르지 않으면 죽었다고 생각하라.
• 신뢰 없이는 성공할 수 없다. 신뢰에는 성공하기 위해 얻으려고 노력하는 거의 모든 것이 담겨 있다.
• 신뢰는 우리의 행동에 의해 바뀔 수 있다.
• 신뢰 수준이 내려가면 속도도 내려가고 비용은 올라간다. 신뢰 수준이 올라가면 속도도 올라가고 비용은 내려간다.
• 불신은 대단히 비싼 대가를 치른다.
• 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다. 신뢰의 관계만큼 만족스러운 것은 없다. 신뢰를 보내는 것만큼 사람들을 고무시키는 것은 없다. 신뢰의 경제학만큼 높은 수익을 가져다주는 것은 없다. 신뢰의 평판만큼 영향력이 큰 것은 없다.
• 직장에서 가장 중요한 책무는 신뢰를 쌓는 것이다.
• 신뢰에는 성품과 역량이라는 2 가지 요소를 기초로 한다. 성품에는 성실성, 동기, 의도가 포함되고 역량에는 능력, 기술, 성과, 실적이 포함된다.
• 게임은 공정해야 하며 그렇지 않으면 게임이 아니다.
• 신뢰는 정말로 장기적인 성공의 열쇠이다.
2부 첫 번째 차원: 자기 신뢰의 원칙
신뢰성의 4가지 핵심 요소
핵심 요소 1-성실성: 말과 행동, 가치관이 일치하는가
핵심 요소 2-의도: 당신의 주요 의제는 무엇인가
핵심 요소 3-능력: 꼭 필요한 사람인가
핵심 요소 4-성과: 어떤 실적을 올렸는가
• 리더십은 새로운 내용이 강조되어야 한다. 리더십은 신뢰에 관한 것이다. 리더십의 근본은 신뢰성, 즉 말과 행동이 일치하는 것이다.
• 신뢰성을 좌우하는 4가지 요소
1. 성실성
2. 의도
3. 능력
4. 성과
• 자기 신뢰는 성공의 첫 번째 비결이자 영웅의 본질이다.
• 자신과의 약속을 지키는 것보다 빨리 성실성을 향상시킬 수 있는 행동은 없다. 다른 누구보다 자신과의 약속을 잘 지키지 않으면 다른 약속을 지키는 일도 소홀히 하기 쉽상이다.
• 성실성이 있는 사람은 자신이 충실하게 지켜야 할 무언가를 갖고 있다. 자기 내면에 무엇이 있는지 알지 못하면 내면에서 시작해 외부로 향하지 못한다. 우리에겐 구심점이 있어야 한다. 또한 자신의 가치관을 가져야 한다. 자신이 어떤 가치관의 소유자인지 알고 그것을 보여주어야 한다. 그러면 다른 사람들도 알게 된다.
• 무언가를 믿으면서 실천하지 않는 것은 정직하지 못한 것이다.
• 자신의 의도를 바꾸거나 개선하는 방법
1. 자신이 원하는 결과를 가져다주는 원칙을 확인하라.
2. 내면의 변화를 일으키는 데 도움이 필요할 수 있음을 인정하라.
3. 당신이 되고자 하는 사람이 되도록 행동하라.
• 능력 있는 사람들이 우리를 고무한다.
• 능력의 TASKS
Talents
Attitudes
Skills
Knowledge
Style
• 성공만큼 큰 실패는 없다.
• 현실에 안주하는 기업은 죽은 기업이다. 오늘날 성공은 지속적으로 다시 생각하고 활기를 띠고 반응하고 재창조할 수 있는 기민함과 추진력을 요구한다.
• 능력을 향상시키는 방법
1. 강점을 최대화하라.
2. 항상 필요한 사람이 돼라.
3. 어디로 가고 있는지 알라.
• 당신이 이끄는 사람들은 자신이 어디로 가고 있는지 알고 싶어 한다.
• 성과를 내지 못하면 높은 신뢰의 문화를 만들 수 없다.
• 성과를 생각할 때는 항상 두 가지 중요한 질문을 해야 한다.
1. 나는 어떤 성과를 얻고 있는가?
2. 나는 어떻게 이 성과를 얻고 있는가?
대부분의 사람은 What만 묻는다. 그들은 How가 대단히 중요하며 때로는 그들을 파멸시킬 수 있을 만큼 강력한 영향을 미친다는 것을 알지 못한다.
• 최선을 다하고 있다고 말해봐야 소용없다. 중요한 것은 일을 성공적으로 해내는 것이다.
3부 두 번째 차원: 믿음직스러운 인간관계를 위한 행동 원칙
• 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동
행동 1: 솔직하게 말하라
행동 2: 상대방을 존중하라
행동 3: 투명하게 행동하라
행동 4: 잘못은 즉시 시정하라
행동 5: 신의를 보여라
행동 6: 성과를 내라
행동 7: 끊임없이 개선하라
행동 8: 현실을 직시하라
행동 9: 기대하는 바를 명확히 하라
행동 10: 책임있게 행동하라
행동 11: 먼저 경청하라
행동 12: 약속을 지키라
행동 13: 먼저 신뢰하라
변화를 위한 실행 계획 세우기
• 행동으로 일으킨 문제는 말로는 해결할 수 없다. 행동으로 일으킨 문제는 행동으로 해결할 수 있다. 생각하는 것보다 훨씬 더 빨리.
• 신뢰는 행동을 통해 쌓는 것이다.
• 사실이라 것은 없다. 오직 해석만 있을 뿐이다. - 니체
• 한 사람에게 신뢰를 쌓는 행동을 하면 수많은 사람들에게 신뢰를 쌓을 수 있다.
• 나를 화나게 하는 것은 당신이 내게 거짓말하는 것이 아니라, 내가 당신을 더 이상 믿을 수 없다는 것이다. - 니체
• 당신이 그들에게 관심이 있음을 알 때 그들은 최고의 능력을 발휘한다. - 리처드 브랜슨
• 투명하게 행동하라. 투명하고 진실해지려 노력하라. 특히 어려울 때는 더욱 그래야 한다.
• 기업은 업무 처리가 투명할 때 좋은 평판을 얻는다.
• 사람들이 배움을 중단하는 이유 중 하나는 실패를 무릎쓰고 배우겠다는 마음이 점점 옅어지기 때문이다.
• 개선의 반대말은 퇴보가 아닌 머무름이다.
• 내가 가장 불신하는 사람은 삶의 개선을 원하면서도 한 가지 행동 방식만 고집하는 사람이다.
• 성장은 실패를 통해 이뤄진다. 실패를 인정하고 받아들이고 실패에서 배우고 실패를 극복하고 다시 시작할 수 있다면 말이다.
• 리더의 첫 번째 책임은 현실을 정의하는 것이다.
• 기대하는 바를 분명히 하는 것은 공유된 비전을 만들고 무엇을 해야 하는지 미리 약속하는 것이다. 기대하는 바를 분명히 하는 것은 명확성, 책임, 설명의 원칙에 기초를 두고 있다. 기대하는 바를 분명히 하는 것과 반대되는 행동은 기대하는 바를 정하지 않는 것이다.
• 기대하는 바를 분명히 하는 것에 대해 배운 점
1. 모든 것을 정량화하는 법을 배웠다.
2. 대부분의 상황에서 품질, 속도, 비용을 고려하는 것이 현명하며 이 중에서 2가지를 선택할 수는 있지만 3가지를 모두 선택할 수 없다는 것을 배웠다.
3. 때론 기대하는 바를 분명히 하는 것이 어렵더라도 나중에 실망하기보다 미리 분명히 해두는 것이 더 좋다는 것을 배웠다.
• 모든 권력은 신뢰다. 우리는 그 권력 행사에 책임일 진다.
• 좋은 리더는 책임질 때는 자기 몫 이상을 지고, 공을 세웠을 때는 자기 몫 이상을 다른 사람에게 돌린다.
• 인생에서 훌륭한 성공비결은 상대방의 입장이 되어 자신의 시각은 물론 상대의 시각에서 세상을 보는 것이다.
• 리더십은 궁극적으로 사람들을 이해하는 것을 의미한다.
• 약속을 지키고 신뢰를 얻는 것이 무엇을 의미하는지 보여주는 것은 리더의 책임이다.
• 자신이 한 약속을 지켜라. 지키지 못할 약속은 절대 하지 마라. 신뢰를 쌓는 것은 어떤 의미에서는 모진 시련을 견뎌내는 것과 같다. 비록 어렵더라도 자기 역할을 다하겠다는 것을 보여줘야 한다.
• 위선자의 3가지 특징이 있다. 거짓말을 하고 자신이 한 약속을 지키지 않고 신뢰를 배반한다.
• 사람들을 신뢰하라. 그러면 그들은 당신에게 충실할 것이다. 사람들을 위대한 사람으로 대하라. 그러면 그들은 위대함을 보여줄 것이다.
4부 세 번째, 네 번째, 다섯 번째 차원: 조직과 사회에서의 신뢰력
• 조직은 힘이 아니라 신뢰의 바탕 위에서 만들어진다.
• 결국 당신에게 남는 것은 평판뿐이다. - 오프라 윈프리
• 가장 개인적인 것이 가장 일반적인 것이다.
5부 신뢰 고취하기
• 신뢰하되 검증하라.
