회사에서 꼭 필요한 문제해결력 / 고미야 가즈요시

 
 

문제해결의 노하우

 • 문제해결의 수법이나 프레임워크를 보조적으로 사용하면 그만큼 논리적 사고력을 도출하기도 쉬워진다.

• 문제해결에서 무엇보다 중요시해야 할 일은 ‘문제가 무엇인지를 정하는 것’이다.

1장. 문제를 판단하고 우선순위를 정하라

 
• 문제가 발생했을 때 남의 일이라고 지나칠 게 아니라 ‘내가 책임자라면 어떻게 했을까’하고 스스로 해결책에 대해 우선순위를 매기고 대응책을 생각하는 습관을 갖도록 한다. 평소 그런 훈련을 반복하면 문제해결 능력이 향상해 자신과 직접 관계있는 문제가 발생했을 때 침착하게 대응할 수 있게 된다.

• 사실은 사실로서 확인할 것 : 사실을 있는 그대로 다루고 대응할 수 있는 최우선순위 방법을 결정하는 것이 문제해결의 첫 걸음이다.

• 문제해결은 다음과 같은 전제가 중요하다. 여러 현상 중에서 무엇을 문제로 삼을 것인지를 결정한다. 그런 다음 그 문제 중에서도 가장 먼저 대응할 것이 무엇인지 우선순위를 정한다.

• 최고의 문제해결이란 처음부터 해결해야 할 문제를 줄이는 것이다. 가장 바람직한 것은 문제가 없는 상태를 유지하는 것이다.
 

2장. 근본문제를 해결하라

 
 
• 문제에 대해 충분히 인지했으면 앞으로 할 일이 더욱 중요하다. 문제를 안다고 해도 손을 대지 않으면 아무것도 변하지 않기 때문이다. 대응 가능한 문제를 결정한 뒤, 어떤 문제에 어떤 순서로 지원을 분배할지를 결정하는 것이 현실적인 문제해결을 위한 포인트다.

3장. 문제를 검증하라

 
 
• 문제해결의 첫 단계는 충분한 데이터를 수집하는 일이다. 충분한 정보가 없는 상황에서 간단한 결론 내는 일은 금물이다. 논리를 무시한 결론을 얻지 않으려면 어느 부분의 정보가 부족한가, 무엇을 가정하여 생각할 것인가를 정확하게 구분짓는 것이 중요하다.

• 현상을 객관적으로 파악하기 위해 가능한 정보를 수집하고 분석할 때까지 결론을 서두르지 않는다.

•  사실과 가정을 분리해 생각한다.

• 정보를 논리적으로 분석하고 결과도 한 가지 가설로서 검증한다.

•  고정관념과 체면으로 인한 선입견에 주의한다.

•  문제해결이란 한정된 자원과 정보 속에서 실패확률을 최대한 낮추기 위한 것이다.

•  마지막 순간에는 직감에 따른다.

4장. 해결책을 결정하라

 
 
• 비지니스에서나 경영에서 100%란 있을 수 없다. 확실한 결과를 이끌어낼 것으로 믿었던 전략이라도 언제든지 예측하지 못한 문제가 발생할 수 있다. 그럴 때에 대비해 많은 기술을 가지고 경험을 쌓는다면 실패확률을 낮출 수 있다. 최소한 실패했을 때의 다운사이드 리스크를 줄일 수 있다.

• 다양한 시각을 모으되, 최종 결정은 리더의 몫이다.

• 모든 것을 가설이라 생각하고 검증한다.

5장. 해결책을 실행에 옮겨라

 
 
• 많은 사람들이 해결을 위한 대답을 찾으면 모든 일이 끝났다고 생각한다. 해결책에 대해 능숙하게 프레젠테이션하면 완벽하게 전달되었다고 받아들일 것이다. 하지만 비지니스에서 문제해결은 전 직원 혹은 사업부 전원이 행동으로 옮겨야만 이루어진다. 따라서 결정된 사항을 실행하게 만드는 것이 가장 중요하다.

• 해결책을 실행하는 데 가장 중요한 것은 사람들의 의욕을 높이는 것이다.

6장. 문제해결의 기술을 익혀라

 
• 현실에서 부딪히는 수많은 문제를 해결하기 위해서는 분해 도구와 함께 회계와 경제학의 프레임워크를 알아두지 않으면 안 된다. 따라서 문제해결의 중요한 도구로서 회계학이나 경제학의 기초를 공부했으면 한다. 몇 시간의 짧은 투자가 비지니스에서 문제해결력을 결정하는 요소로 적용할 수 있다.
 

7장. 문제해결을 방해하는 요소

-문제해결을 방해하는 요소 1: 사고의 정지
-문제해결을 방해하는 요소 2: 시간부족
-문제해결을 방해하는 요소 3: 경험부족
-문제해결을 방해하는 요소 4: 경험과 상식에 의한 선입견
-문제해결을 방해하는 요소 5: 권위와 지위
-문제해결을 방해하는 요소 6: 무사안일주의
 
• 많은 경우 근본문제에 도달하기도 전에 표면적인 현상에 좌우되어 일시적인 대처로 마무리짓거나, 진짜 원인을 파악하고 해결하기보다는 표면적인 장애 앞에서 문제해결을 포기해버리는 일이 적지 않다. 어쩌면 그것이 문제해결을 가로막는 가장 높은 장애물인지도 모른다.
 
 

8장. 문제해결력을 높이는 습관

-문제해결력을 높이는 습관 1: ‘왜’ ‘정말?’ ‘그래서?’
-문제해결력을 높이는 습관 2: 상식을 동원하라
-문제해결력을 높이는 습관 3: 상식을 의심하라
-문제해결력을 높이는 습관 4: 항상 생각하라
-문제해결력을 높이는 습관 5: 가치관에 근거한 직감을 가져라
 
• 문제해결의 근본적인 측면, 다시 말해 무엇을 하거나 하지 않을지의 여부는 결국 자신의 가치관에 달려 있다고 생각한다. 따라서 평소 자기만의 확고한 가치관을 가질 필요가 있다. 생각을 거듭하면 답은 얻게 되어 있다.
 

보편적인 가치관 정립의 중요성