실리콘밸리의 팀장들 / 팀 스콧

• "배를 만들고 싶다면 사람들에게 나무를 모아오라고 지시해선 안된다. 과제와 업무를 할당하지 말고, 그들이 바다의 무한함을 꿈꾸도록 만들어야 한다."
• 의사소통을 뒷받침하는 신뢰관계를 구축해 놓아야 하며, 또한 그러한 의사소통을 받아 들일 수 있는 사람을 채용해야 한다. 훌륭한 상사가 되기 위한 핵심은 바로 좋은 관계이다. 관계의 본질을 가장 잘 설명해주는 용어는 완전한 솔직함 Radical Candor이다.
• 완전한 솔직함 -> 목표 달성

1) 업무적 관계를 넘어서는 것 - 개인적 관심- Care Personality
2) 피드백 - 직접적 대립 - Challenge Directly

• 팀장은 결과에 대한 최종 책임을 지는 사람이다.
  팀장은 성과를 달성하기 위해 조직을 이끄는 사람이다.
• John Stuart Mill - 경험만으로는 부족하다. 경험의 의미를 해석하려면 반드시 논의가 필요하다.
• 팀원들이 자신때문에 스트레스를 받을 수 있다는 사실을 받아들여야 한다. 만약 어느 직원도 당신 때문에 스트레스를 받지 않는다면, 그건 팀원들을 충분히 밀어붙이지 않았다는 뜻이다. 모든 관계에서 핵심은 스트레스를 해결하는 방식이다.
• "혼내는게 아닙니다. 분명하게 알려주는 거죠!" - 업무를 제대로 처리하지 못할 때 정확하게 지적하라. 투명하고 분명하게
• 완전하게 솔직한 지적이 힘든 이유는 할 때마다 많은 노력을 기울여야 한다는 사실에 있다.
• 불쾌한 공격의 대상은 성격적 특성이 아니라 행동에 대한 것이다. 인간의 근본적인 예의는 지위를 떠나 우리 모두의 의무다.
• 칭찬을 하려거든 누가 무슨일을 했고, 그게 왜 중요한지 정확하게 이해할 때까지 조사를 해야 한다. 지적만큼 칭찬도 구체적이고 철저하게 해야한다. 세부사항까지 깊이
• 자신도 실수를 저지른다는 사실을 인정하라. 조언을 얻고 싶다는 태도를 보여라.
• 최고의 팀장은 정답을 알고 있는 사람보다 정답에 다가가려고 노력하는 사람이다. 그들은 끊임없이 배우고 발전한다.
• 각 팀원은 어떤 성장 궤도에 있어야 하는가?
• 나는 지금 모든 팀원에게 그들이 정말로 원하는 바와 조화를 이루는 기회를 제공하고 있는가?
• 각 팀원들은 자신이 어떤 성장 궤도에 있다고 생각하는가? 나는 그들의 생각에 동의하는가? 그렇지 않다면 이유는 무엇인가?
• 팀장은 성장의 성공적인 관리를 위해서 팀원들이 각자 무엇으로부터 동기를 얻는지 알아야 한다. 그들의 장기적인 목표가 무엇인지, 현재 역할이 목표와 조화를 이루는지 확인해야 한다. 그들이 왜 업무에 관심을 기울이는지, 경력을 통해 무엇을 얻고 싶은지, 지금 어느 지점에 서 있는지 이해해야 올바른 사람을 올바른 자리에 배치하고, 적절한 프로젝트를 맡길 수 있다.
• 사람들은 일에서 의미를 발견할 때 더 열심히 일한다. 그건 기본 상식이다. 그러나 그러한 의미를 팀장이 제시해야 한다고 생각하지 않는다. 그건 경계를 넘어서는 일이다. 모두가 일에 대한 열정을 가져야 한다는 주장은 상사와 직원 모두에게 불필요한 부담을 가져온다.
• 모두 같은 일을 하더라도 관심사는 다르다. 모두가 자신의 방식대로 의미를 발견할 수 있는 환경을 만들어라.
• 최고 성과자가 난관을 극복하고 더 높은 성과를 올리도록 더 많은 시간을 투자하라. 미묘한 차이를 알기 위해서 직원 개개이의 구체적인 상황을 파악해야 한다는 점에서, 많은 에너지가 필요하다. 무엇보다 팀원들에게 많은 질문들을 던지고 많은 대답을 듣는 노력이 필요하다. 적극적으로 다가서야 한다.
• "성장하지 않는 것은 썩는다."
• 끊임없이 배우도록 자극 - 언제나 새로운 기회 제공
• "멍청한 인간은 차라리 없는게 낫다." - 한 직원을 해고한다는 것은 그가 다른 곳에서 좋은 성과를 거두고 의미 있는 일을 통해 행복을 발견할 새로운 기회를 주는 것이다.
• 처음부터 옳은 것이 아니라 올바른 해결책을 찾아나가는 방식
• 사람과 아이디어는 마찰과 소음을 통해 빛난다.
• 누구든 권한을 누리고 싶어한다. 그건 자연스러운 욕망이다. 그러나 권력과 통제는 허상이며, 우리를 정말로 가고 싶은 곳으로 데려다주지 못한다. 실질적인 충족감을 가져다 주는 것은 권력이 아니라 관계다. 직원과 신뢰관계를 형성하고, 그들이 직장에서 자유롭게 느끼게 만들었다면 그들은 최고의 능력을 발휘할 것이다. 당신이 할 일은 그저 그들이 능력을 발휘할 수 있는 환경을 조성하는 것이다.
• 힘든 대화를 나눠야 한다면 앉지 말고 걸으면서 이야기를 나누라.
• 직원들이 더 많이 자신을 비판하도록 노력하라. 직원들이 제안과 불만을 자유롭게 제기할 수 있도록 하라.
• 즉시 지적하는 것이 훨씬 더 수월하고 효과적이다.
• 강한 리더란 귀 기울일줄 아는 겸손함, 끊임없이 도전하는 자신감, 논쟁을 끝내고 실행에 옮길 때를 아는 지혜를 갖춘 인물이다.
• 팀장이 바로 팀 문화다. 메시지를 분명하게 전달하기 위해 계속 노력하라. 문화가 그냥 흘러가게 내버려 두지 마라. 실수에서 배우는 팀 문화를 만들어라.