사람과 조직은 우리의 생각처럼 그리 합리적이지 않다. 그러니 합리주의에만 의존하거나 숫자가 경영의 모든 것을 말해준다는 생각은 하지도 마라.
사람을 기계부품이나 생산 요소로만 취급해서는 절대로 그들을 동기부여 시킬 수 없다. 사람은 놀라울 정도로 개성적이며 복잡한 존재다. 그러므로 그들에게 자율권을 주면서 스스로 움직이게 해야 한다.
우리가 존재하는 세계는 혼란스럽고 애매모호한 것들로 가득 차 있다. 이를테면, 눈에 보이지 않는 문화 같은 것들 말이다. 경영하기 어려운 것은 이처럼 소프트한 것들이다. 이에 주의를 기울이지 않는 경영자나 리더는 반드시 실패하게 될 것이다.
장기간에 걸쳐 최고의 성과를 올리고 있는 회사의 경영은 특별하다. 소위 눈에 보이지 않는 무형적인 것 혹은 잘 설명할 수 없는 어떤 종류의 힘이 있다.
혁신은 창조적인 사람이 시장가치가 있는 새로운 제품 또는 서비스를 개발하는 것이라는 의미에 거대조직이 변화를 유도하고 실행하는 것이라는 뜻이다. 그리고 혁신적인 기업이란 신제품을 만들어 매출을 큰 폭으로 늘리는 능력뿐만 아니라 주위의 모든 환경적인 변화에 능동적으로 대응해나갈 수 있는 능력이 뛰어난 기업이다. 환경이 변하면 자신도 변하는 기업이 바로 혁신적인 기업이다. 혁신적인 기업은 변화하는 환경에 따라 전략적 방향을 새롭게 정하고 개선, 조정, 변화, 적응한다.
재무적 성과에 의해 뒷받침된 것이 아니라면 우량기업이라고 볼 수 없다. 기업에서의 이윤이란 인간에게 있어 건강과 같다. 인간이 건강하지 못하면 포기해야 할 것이 많지만, 건강하기만 하면 무슨 일이든 할 수 있다. 그러나 인간이 건강을 유지하기 위해 살아가는 것은 아니다.
동기부여 인간은 누구나 자신을 최고라 생각한다. 긍정적 강화는 인간의 행동을 형성하고 인간에게 자기 자신의 모습을 가르쳐주며, 또 그 과정에서 인간성을 향상시킨다.
변혁적 리더쉽이 생기는 것은 한 사람 또는 그 이상의 사람들이 다른 사람들에게 그럴 마음이 생기게 하고, 리더와 그를 따르는 사람들이 상호간의 동기부여와 행동이념을 보다 높은 차원으로 끌어올릴 때다. 서로를 바꿔나간다는 뜻에서 변화의 리더십을 매우 능동적인 것이기도 하다.
실행을 중요시한다.
때론 커다란 실패가 도움을 준다. 해보라 Do it - 안되면 고쳐라 Fix it – 시도해보라 Try it
개구리 실험처럼 본질을 파악하기 위해 해부할 수 있으나 결국 개구리처럼 도중에 죽어버리게 된다.
고객에게 밀착한다.
사람을 통해 생산성을 향상한다.
사람들을 제외하고 그 외에 무엇이 중요하겠는가?
혁신적인 기업은 사내에 다수의 리더와 창의성이 뛰어난 사원을 갖고 있는데 이들을 챔피언이라 부른다. 창의성에 대한 열정이 넘쳐흘러 그곳의 분위기는 대기업이라기보다 오히려 실험실이나 연구실과 비슷하다. 거기에는 정열이 넘치는 발명가와 자유로이 상상의 나래를 펼치는 대담한 기업가들이 모여있다. 초우량기업은 조직 구성원 모두의 생각과 사고를 쇠사슬로 옭아매어 창의성을 억압하지 않는다. 실패의 자유를 적극적으로 장려하고 좋은 시도를 지원한다. 적정한 수준의 잘못이라면 얼마든지 저질러라.
일단 그들은 철학에 대해 말하기 시작하고, 그것이 아무 의미 없는 단어일지라도 실천하기 시작하는 것은 초우량기업의 공통점이다.
가치에 근거해서 실천한다.
“자산만의 가치체계를 확립하십시오. 당신의 회사가 지향하고자 하는 바를 결정하세요. 당신의 기업은 모든 이들에게 긍지를 심어주기 위해 지금 어떤 일을 하고 있습니까?”
당신의 회사가 지향하는 바를 직원들이 이해하도록 만들고, 그들 스스로 자부심을 느끼도록 해야한다. 이러한 가치시스템을 지향하는 능동적인 경영을 하는 것이다. 이윤이 사업의 전부라는 말은 숨쉬는 것이 삶이라는 것과 같은 것이다. ‘개인에 대한 존중’
양적인 면이 아니라 질적인 면에 중시하라. 조직의 가장 하부에서 일하는 사람들의 의욕을 고취시키기 위해 노력하라.
리더의 임무는 사람들을 현재 있는 곳에서 아직 가본적이 없는 곳으로 이끌고 가는 것이다. 그들은 자신들이 가고자 하는 세계를 충분히 이해하지 못하는 경우가 많다. 따라서 리더는 위대한 비전을 제시하는 연금술을 구사하지 않으면 안된다.
패러다임의 전환이 시작되면 진보는 훨씬 더 빨라진다.
핵심사업에 집중한다.
비즈니스의 핵심 성공요인은 역시 바로 코앞에 있는 문제점들을 가능한 즉시 해결해 나가는 일이다. 그것은 바로 여러가지 문제들 중에서 해결가능한 문제를 최우선 목표로 삼아 각개격파해나가는 것이다. 작업에 착수한 뒤에는 주어진 시간동안 그 문제를 해결하는 것이 최우선이라는 분위기를 조성해 전원이 문제 해결에 몰입할수 있도록 하라.
단순한 조직과 작은 본사를 지향한다.(Simple & Small)
기업은 어떤 형태의 조직 또는 시스템이든 단순화시켜 간소화할 필요가 있다.
초우량 기업이란 하나의 유기체로서 지속적으로 학습하는 조직이다. 탁월한 기업은 어떤 수단을 써서든 경영의 일상성이 조직을 경직시키지 못하게 하려고 노력한다. 의미 있는 실험의 횟수를 늘리고 더 많은 시도를 하도록 용기를 복돋워주며, 실패로부터 소중한 경험을 얻었다면 실패의 자유를 인정한다. 경영자는 혁신적 조직을 관리하기 위해 배우지 않으면 안된다.
초우량기업의 팀은 8~10명으로 구성되는 조와 조장을 중심으로 조직된다.
자율성과 기업가 정신이 있다.
우리가 관찰해온 모든 활동과 혼란의 중심에는 의욕에 찬 챔피언이 있었다. 또한 거기에는 잠재적인 혁신자 내지 챔피언들이 나타나 성장하고, 약간의 광기조차 느껴지는 능력을 펼칠 수 있는 토대가 보장되어있다. 초우량 기업에는 반드시 자발적으로 행동하는 챔피언이 있다.
