카네기 인간관계론 / 데일 카네기

 

 

 

 

ㆍ전 세계에서 가장 많이 팔리는 책은? 물론 성경이다. 두 번째로 많이 팔리는 책은? 논픽션 부문에서는 단연 데일 카네기의 <인간관계론>이다. 1937년 초판을 발간한 이래 지금까지, 전 세계에서 폭발적으로 계속 베스트셀러가 되고 있다. 

 

ㆍ하이터치 인간경영은 이제는 선택이 아니라 필수다. 

 

ㆍ카네기의 성공적인 인간관계 인간경영 리더십

1단계: 우호적인 사람이 되라. 자기 자신을 이해하고 감정을 조절하는 능력을 키워라. 

2단계: 열렬한 협력을 얻어내라. 타인과 그들의 감정을 이해하고 커뮤니케이션 하는 능력을 키워라. 

3단계: 리더가 되라. 갈등을 해소하고, 실수하는 사람을 자산으로 만드는 능력을 배양하라.

4단계: 감동-커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람이 되라. 비전을 공유하고 열정을 불어 넣은 능력을 키워라. 

 

 

 

 

ㆍ나의 인기나 행복, 그리고 자존심은 사람들을 대하는 나의 능력에 달려 있다. 

 

ㆍ배운다는 것은 하나의 행동 과정이다. 우리는 행동함으로써 배우는 것이다. 

 

 

 

제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙

원칙1 비난이나 비평, 불평을 하지 말라.

원칙2 솔직하고 진지하게 칭찬하라. 

원칙3 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 

 

ㆍ꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라. 

 

ㆍ비판이란 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 비판이란 위험한 것이다. 왜냐하면 그것은 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다. 

 

ㆍ비난이란 집 비둘기와 같다. 집 비둘기는 언제나 자기 집으로 돌아오는 법이다. 

 

ㆍ상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심하라. 

 

ㆍ사람들을 비난하기 이전에 그들을 이해하려 노력하자. 그들이 왜 그런 행동을 했을까? 하고 머릿속으로 생각해 보자. 그것은 비판보다 훨씬 유익하고 흥미 있는 일이다. 또한 그것은 동정과 관용과 우애를 길러준다. 

 

 

 

 

 

 

제2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

원칙1 원칙 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라. 

원칙2 미소를 지어라. 

원칙3 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라. 

원칙4 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하다록 다른 사람들을 고무시켜라. 

원칙5 상대방의 관심사에 대해 이야기하라. 

원칙6 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다. 

 

 

 

ㆍ우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다. 

 

ㆍ무엇을 하고 싶은가에 대해 마음속에 확실히 심어 두어라. 

 

 

 

제3부 상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 방법은 그것을 피하는 것이다. 

2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 당신이 틀렸다고 말하지 마라. 

3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라. 

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 네, 네 라고 대답하게 하라. 

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라. 

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. 

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라. 

10. 보다 고매한 동기에 호소하라. 

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라. 

12. 도전 의욕을 불러일으키라. 

 

 

 

 

제4부 리더가 되는 9가지 방법

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라. 

3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라. 

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라. 

5. 상대방의 체면을 세워주어라. 

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라. 

7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라. 

8. 격려해 주어라. 잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라. 

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.