서로를 완전하게 이해할 수 있다는 생각은 환상이다. 이 환상은 이해하지 못하는 상대를 배제하는 힘으로 작동할 수 있는 위험한 것이기도 하다. 그러나 서로 이해하지 못한다고 포기하고 애초부터 이해하려는 노력을 기울이지 않는 것이 더 위험하다.
1부 입장 바꿔 생각해 본다
ㆍ대화에서 가장 중요한 것은 서로에 대한 이해가 아니라 리듬이다.
ㆍ상대방의 자리에서 생각하는 것이 전부다. 내가 말하는 것이 상대에게 전달될까 그렇지 않을까를 생각해야 한다. 이것뿐이다.
2부 사실인가 생각인가
ㆍ사실은 '옳고 그름이 이미 확정되어 있는 사항'이라고 할 수 있다. 사실이 아닌 것은 어디까지나 자기 생각이라고 밝힌 뒤 주장해야 한다. 생각을 서술할 때는 '추측'과 '의견'으로 구분한다.
1 사실, 추측, 의견을 구별하자
2 사실은 다면적이다
3 생각이 다른 사람에게 이야기하기
4 단정에서 벗어나기
3부 머릿속을 정리한다
ㆍ필요한 것만 화제별로 순서에 주의하며 쓴다.
ㆍ핵심은 세 가지다.
1. 필요한 것만 쓴다.
2. 화제별로 정리한다.
3. 순서에 주의한다.
4부 분명하게 연결한다
5부 맥락을 파악한다
ㆍ가지를 치고 줄기를 본다.
6부 주장의 근거를 알아보자
7부 적확하게 질문한다
8부 반론한다
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