잡담 말고 스몰토크 / 데브라 파인

스몰토크는 어색한 분위기를 부드럽게 누그러뜨리고 서로 친해지기 위해 시작하는 짧은 대화 기술이다. 말 그대로 작지만 큰 결롸를 가져올 수 있는 가성비 높은 스피치 도구다. 관계를 형성해나가는 브릿지이자 윤활유라 할 수 있다. 

 

Chapter 1 스몰토크가 뭐야? 

 

ㆍ대화의 원칙

1) 위험을 감수하라.

2) 대화의 부담을 기꺼이 짊어져라.

 

ㆍ사람들이 돈을 쓰는 이유

1) 문제를 해결하거나 욕구를 충족하기 위해서

2) 즐겁고 긍정적인 느낌을 얻기 위해서

Chapter 2 편견을 버려라

ㆍ먼저 말을 걸어라. 

ㆍ나를 소개하라. 

Chapter 3 스몰토크 3대 절대원칙

1. 이름을 기억하라.

2. 이름을 변형하지 마라. 

3. 내 이름을 알려줘라. 

 

 

Chapter 4 낄끼빠빠는 타이밍이다

ㆍ대화 시작의 4단계

1. 눈을 맞추어라.

2. 미소를 지어라.

3. 접근하기 쉬운 사람을 찾아라.

4. 당신의 이름을 알려주고 상대의 이름을 불러주어라. 

 

Chapter 5 상대가 말하게 하라

ㆍ개방형 질문을 하라. 

ㆍ구체적으로 물어라.