사소한 결정이 회사를 바꾼다 / 마거릿 헤퍼넌

 

 

 

 

들어가며 | 오직 그 순간

ㆍ우리는 일하면서 자신이 어떤 사람인지 깨닫는 순간을 맞이한다. 나는 노동이 지닌 이런 면을 좋아한다. 

 

ㆍ헤아릴 수 없을 정도로, 때로는 이해조차 불가능할 정도로 조직문화는 조직생활의 비밀스러운 원천으로 작용해왔다. 분명 조직문화는 변화를 가져오지만 아무도 어떻게 만들어지는지 모르는 비밀병기다. 조직문화가 거대한 차이를 가져오는 힘이 있는 데 반해, 역설적이게도 그 자체는 작은 행동, 습관, 선택으로 형성된다. 

 

ㆍ정보는 곧 힘이다. 따라서 누군가 혼자서 비밀로 간직하도로 내버려두어서는 안 된다. 그보다 구성원들이 영감과 통찰력을 얻을 수 있도록 공유되고 전파되어야 한다. 만약 어떤 회사가 제대로 돌아가고 있는지 진단할 수 있는 단 하나의 요소가 있다면, 그것은 직원들이 느끼는 소속감이 얼마나 높은가 그리고 그들이 생각이 얼마나 유연하게 받아들여지는가일 것이다. 

 

ㆍ모두가 승리할 수 없다면 아무도 승리하지 못한다. 

 

ㆍsilo effect : 조직 이기주의

 

ㆍ무언가에 대해 생각할 때는 먼저 하던 일을 멈추어야 한다. 

 

1장 창의적인 갈등

 

ㆍ침묵은 금이 아니다. 단지 갈등을 봉쇄해온 요소일 뿐이다. 

 

ㆍ공정문화가 자리잡은 조직은 갈등과 아이디어가 자연스럽게 표출되도록 해, 해결방안을 모색하며 일이 순조롭게 풀리도록 한다. 

 

ㆍ공정문화의 목적은 모든 정보, 지식, 통찰을 일깨워 최적의 결정을 내리는 데 있다. 바로 집단 지성의 힘이다. 

 

ㆍ언제나 갈등으로부터 무언가를 배운다. 

 

ㆍ사유란 자기 자신과의 대화이다. - 한나 아렌트

 

ㆍ정보는 다양할수록 좋다. 만약 모든 사람이 똑같은 지식을 가지고 있다면, 한 사람만 있어도 되는 회의실에 외 굳이 여러 명을 불러들이겠는가? 만장일치란 어쩌면 진정한 토론이 이뤄지지 않고 있다는 표시와 같다. 

 

ㆍ질문을 던지는 행위는 건설적인 갈등을 불러오는 핵심이자 정신 그 자체다. 질문은 탐구의 길을 열고, 새로운 정보를 가져오며, 논의를 재구성한다. 

 

ㆍ중대한 결정을 내릴 때는 선의의 비판자를 지정하라. 명확하지 않은 부분을 파헤치고, 반대 의견을 내놓고, 하찮거나 사소하게 여겨지는 정보나 주장을 끌어내는 특별 임무를 부여하라. 

 

ㆍ실수를 공유하는 일이 절대적으로 중요하다. 

 

ㆍ실수는 진보로 향하는 하나의 길이다. 

 

ㆍ모든 결정은 하나의 가설과 같다. 이용 가능한 정보를 종합해, 의도한 결과를 내거나 내지 못할 선택 하나가 내려지는 것이다. 자신이 상상했던 대로 상황이 전개되면 우리는 스스로를 똑똑하다고 생각한다. 하지만 그렇게 되지 않는다면, 우리는 그것을 실수라고 부른다. 그러나 사실 가설이 입증되지 않는 것일 뿐이다. 그것을 실수가 아닌 새로운 정보로 본다면 논쟁을 탐구로, 언쟁을 머리 맞대기로 전환할 수 있다. '그건 제가 틀렸네요'라고 쉽게 인정한다면, 완벽해져야 한다는 부담이 사라진다. 

 

ㆍ진짜 광택은 갈등을 겪으면서 나타나기 시작한다. 

 

2장 사회적 자본이 조직을 바꾼다

ㆍ가장 훌륭한 동료는 당신의 의견을 수긍하는 데 그치지 않고 그 의견을 바탕으로 사안을 발전시켜나가는 사람이다. 

 

ㆍ사회적 자본은 신뢰, 지식, 상호주의, 그리고 삶의 질을 높이고 한 집단의 회복력을 높이는 공유 규범 같은 것이다. 

 

ㆍ상급자일수록, 경청은 더욱 중요하다. 

 

ㆍ경청하라. 그리고 생각할 시간을 가져라. 당신이 미리 준비해온 주장에만 집중하지 말고 다른 사람이 말한 의견에 진심으로 반응하라. 그리고 다른 사람이 이야기하는 동안 끼어들지 말라. 

 

3장 생각하는 일은 육체노동이다

ㆍ자신에게 아무것도 하지 않을 시간을 허락하는 것은 내 마음에게 이리저리 방랑할 시간을 주는 것과 같다. 

 

ㆍ한 번에 하나의 업무에 집중하는 모노태스킹이 훨씬 더 효율적일 뿐만 아니라 지식을 더 잘 활용할 수 있도록 해준다. 

 

ㆍ지치고 당황하면 우리는 그저 문제들이 없어져버리기만 바랄 뿐, 해결책을 찾으려 애쓰지 않는다. 문제를 분석하거나 해결할 능력이 없기 때문이다. 시야가 좁아져 있을 때 실수를 제대로 알아차리거나, 해결책을 떠올리거나, 좋은 아이디어를 내놓을 가능성이 얼마나 되겠는가?

 

ㆍ30분 걷기가 밤늦도록 야근하는 것보다 훨씬 더 생산적이다. 

 

4장 장벽을 부수고 나아가라

ㆍ당신은 당신이 하는 일에 정신적으로 갇혀 있는 것은 아닌가. 아니면 호기심을 발휘해 장벽을 부수고 나아가는가. 

 

ㆍ혼자만의 체스판에 정신적으로 갇혀 있지는 않은가?

 

ㆍ미래를 확신하지 못하고 미래에 무엇이 필요할지로 알지 못하는 우리가 미래에 대응할 수 있는 방법은, 단단한 마음과 어떤 장벽에도 굴하지 않는 자세로 새로운 사람들과 경험, 아이디어들과 만나며 끊임없이 스스로를 갱신하는 데 있다. 회사 바깥의 삶은 일의 경쟁상대가 아니라 우리 일의 동반자다. 넓고 깊은 경험으로 생각이 풍부해지고, 일에 집중하면서도 정신적으로 방랑할 수 있을 만큼 자유로운 마음을 갖춘다면 우리는 어떤 일을 행동에 옮겨야 할지 알게 되고, 그렇게 할 수 있는 용기 또한 갖게 될 것이다. 

 

5장 리더는 어디에나 있다

ㆍ리더가 모든 구성원을 소중히 여기면, 분명 모두가 조직에 더 많이 기여하게 된다. 

 

ㆍ어떤 프로젝트를 진행하거나 어떤 문제를 해결하려 할 때 그날그날 최상의 해법을 제시하는 사람이 리더를 맡는다. 

 

ㆍ권력을 내려놓을수록 당신은 더 많은 힘을 얻게 될 겁니다. 신뢰받고 자율권을 얻은 구성원들은 주인의식을 갖게 되어 절대로 당신을 실망시키지 않기 때문입니다. 

 

ㆍ리더들은 안다. 다른 사람들이 성공하도록 도울 때 자신도 성공할 수 있다는 것을. 그들과 공유하는 성공의 기쁨, 활력과 헌신이 조직에 영감을 주고 이것이 지속될 뿐 아니라 어마어마한 가치로 재생산된다는 것을. 

 

지름길은 없다